隨著市場的不斷變化，很多東西都在不斷更新，行業之間的競爭力也在不斷增加，迫使企業把更多的精力放到核心產業中，所以像客服電話服務中心這種非核心產業就交給了外包公司來做，面對市場上眾多的客服電話服務中心外包公司，您知道選擇的時候應該考慮哪些因素嗎?下面給您分享一下我個人總結的經驗。
一、看外包公司系統的穩定性
如果外包公司想要正常接收客戶消息，則客服電話系統必須要穩定且不漏消息。客服與客戶在聊天過程中絕對不允許以下情況(卡被卡住，離線頻繁，登錄過程長或登錄失敗，消息丟失，消息丟失，發送消息等)出現。為了及時跟進所有客戶咨詢并提供快速的接待，您需要選擇一個穩定的在線客服系統。
二、外包公司的時效性
從企業的角度來看，當客戶來進行電話咨詢時，電話客服人員要能及時通過系統查詢登記客戶的信息，并給出合理的解決方案。從客戶的角度來看，當客戶撥通電話后，要有客服人員及時接聽(客戶的耐心是非常有限的)，所以外包公司的時效性很重要，最好大部分問題都能在電話里處理好。
三、外包公司的實力
雖然不是所有實力強的外包公司都適合自己，但實力弱的外包公司肯定不是合作，畢竟實力強的公司能發展起來肯定是有自己的優勢的，從實力強的公司中選擇一家適合自己的更有保障。萌萌客客服外包公司的市場經理曾介紹過，想要了解外包公司的實力，可以從外包公司的客服人數、辦公的場地環境、辦公設備的情況、注冊資金等都能了解到外包公司的實力，其中外包公司合作企業的實力是最能體現外包公司實力的。
四、外包公司的市場認可度
電話客服也算是服務崗位，服務質量的好壞會嚴重影響到企業的形象。而外包公司的服務質量，在它的市場認可度中會有很大的體現，服務質量好的公司市場認可度是非常高的，一般都會在百分之八九十左右。
這些都是作者常年總結的一些經驗，希望能對您有所幫助，有些人選擇客服電話服務中心外包的時候喜歡先考慮價格，對于這類企業，作者想提醒您，服務質量更重要，價格和服務質量是成正比的。
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