客服的服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率。客服外包公司的轉(zhuǎn)化率和回復(fù)是非常高的，我們的首想時(shí)間一般在10秒內(nèi)，平均響應(yīng)時(shí)間是25秒到30之間。專業(yè)系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)體系，具備扎實(shí)的客服營(yíng)銷基礎(chǔ)。7*15小時(shí)的客服在線時(shí)間，透徹了解產(chǎn)品信息，完美解答客戶疑問，專業(yè)話術(shù)引導(dǎo)下單。
出現(xiàn)問題了怎么辦?如果是因?yàn)槭强头斐傻馁u家投訴，中差評(píng)等問題。我們負(fù)責(zé)處理，造成的損失我們承擔(dān)。我們的客服都是都是從是電商三四年經(jīng)驗(yàn)的金牌客服。對(duì)各種規(guī)則也是非常熟悉的。我們也會(huì)不定期的進(jìn)行規(guī)則考試，培訓(xùn)等，所以客戶不用擔(dān)心我們的規(guī)則問題。如果店主對(duì)我們的客服有什么疑問，可以隨時(shí)提出來，我們隨時(shí)溝通，解答和處理。
客服是怎樣培訓(xùn)交接的?對(duì)于專業(yè)比較強(qiáng)的產(chǎn)品，我們可以安排客服到實(shí)地學(xué)習(xí)培訓(xùn)，店主也可以安排相關(guān)的人員來我司進(jìn)行系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓(xùn)。或者是我們雙方線上溝通，建立微信群，QQ群。雙方可以隨時(shí)溝通，有什么客戶不了解的地方也會(huì)及時(shí)的反映。
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