隨著電商旺季的到來 ，面對即將到來的中秋 ，國慶，雙十一，雙十二等電商節(jié)日的到來。商家的客服尤為的重要 ，回復(fù)速度和服務(wù)質(zhì)量是打響電商促銷節(jié)重要的一點。 店鋪的流量，咨詢量和銷售量都在提升。大型節(jié)日的到來，很多店鋪的客服經(jīng)常回復(fù)比較慢，客服不專業(yè)，人員比較少，導(dǎo)致客店鋪白白浪費了很多客戶資源。現(xiàn)在，電商節(jié)的早已經(jīng)進入備戰(zhàn)狀態(tài)，商家的店鋪已經(jīng)進入了各大電商平臺的促銷活動中。面對即將到來的促銷節(jié)，你的店鋪是否準備好大型電商節(jié)這幾天的客服呢?是否評估過客服外包呢?

客服的服務(wù)質(zhì)量對于一個店鋪來說是非常重要的。尤其對這種大型電商促銷節(jié)《比如雙十一，雙十二》尤為重要。如果客服響應(yīng)時間回復(fù)太慢，那么你的客戶就已經(jīng)在你的競爭對手店里。這個時候客服外包就是每個店家必備的選擇。北京萌萌客只做電商客服托管，15小時在線客服時間，隨時解答客戶的各種疑問，避免錯失每一筆訂單。

那么商家在選擇電商客服托管的時候，需要了解哪些問題呢：

比如客服的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，轉(zhuǎn)化率怎樣?出現(xiàn)問了怎么辦?客服是怎樣培訓(xùn)交接的?

一、客服的服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率

客服外包公司的轉(zhuǎn)化率和回復(fù)是非常高的，我們的首想時間一般在10秒內(nèi)，平均響應(yīng)時間是25秒到30之間。專業(yè)系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)體系，具備扎實的客服營銷基礎(chǔ)。7*15小時的客服在線時間，透徹了解產(chǎn)品信息，完美解答客戶疑問，專業(yè)話術(shù)引導(dǎo)下單。

二、出現(xiàn)問題了怎么辦?

如果是因為是客服造成的賣家投訴 ，中差評等問題。我們負責(zé)處理，造成的損失我們承擔。我們的客服都是都是從是電商三四年經(jīng)驗的金牌客服。對天貓?zhí)詫毟鞣N規(guī)則也是非常熟悉的。我們也會不定期的進行規(guī)則考試，培訓(xùn)等 ，所以客戶不用擔心我們的規(guī)則問題。如果店主對我們的客服有什么疑問，可以隨時提出來，我們隨時溝通，解答和處理 。

三、客服是怎樣培訓(xùn)交接的?

對于專業(yè)比較強的產(chǎn)品，我們可以安排客服到實地學(xué)習(xí)培訓(xùn)，店主也可以安排相關(guān)的人員來我司進行系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓(xùn)。或者是我們雙方線上溝通，建立微信群，QQ群。雙方可以隨時溝通，有什么客戶不了解的地方也會及時的反映。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，電商客服外包服務(wù)也一個主流發(fā)展的趨勢。北京萌萌客專業(yè)承接各種售前、售后等外包客服托管。客服穩(wěn)定口碑好，根據(jù)客戶需求給出響應(yīng)的解決的方案。

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