【導(dǎo)讀】
了解商家需要什么樣的服務(wù)。商家既然選擇客服外包，肯定是有問題需要外包公司解決，比如成本問題、人員招聘問題、客服專業(yè)性問題，或者客服人員上班時間的問題。這時候，客服公司只有了解商家對客服的需求，知道商家需要什么樣的服務(wù)才能制定合適的外包計劃方案。
了解商家需要什么樣的服務(wù)。商家既然選擇客服外包，肯定是有問題需要外包公司解決，比如成本問題、人員招聘問題、客服專業(yè)性問題，或者客服人員上班時間的問題。這時候，客服公司只有了解商家對客服的需求，知道商家需要什么樣的服務(wù)才能制定合適的外包計劃方案。
根據(jù)商家提供的情況進行報價。做出合理的客服預(yù)算，和商家進行商議。服務(wù)費用是商家最關(guān)心的問題，只要客服公司正規(guī)，按照市場行情報價，商家都會接受。
準備進入試用階段。確定合作關(guān)系后，客服外包公司會根據(jù)客戶的要求制定好具體的實施計劃。比如客服上線的時間、如何倒班、店鋪需要哪幾個客服人員、以后要是追加客服該怎么辦等等，準備進行試用階段。如果商家對公司提供的服務(wù)滿意，那雙方的合作正式開始。
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