傾聽客戶。網絡客服的基本出發點是了解客戶需求，從而滿足客戶需求。為了方便客戶直接將信息反饋給企業，網絡在線客服設計的共同特點是便于客戶使用。客戶可以通過在線客服告訴企業某種產品的哪些特點滿足客戶，或者產品的哪些地方可以進一步完善。實際上，客戶反饋的信息是利于企業發展的。很多企業發現，客戶反饋的信息往往能夠激發且工作人員產生好的想法，從而促使企業產品質量、服務水平不斷提高。

循序漸進。在線客服并不是一蹴而就的事，而是一個多步驟的、循序漸進的過程。因此，企業要不斷對站點進行改進、完善，例如，修補破損的鏈接、改正拼寫錯誤、更換圖形等等。企業要不斷從細節改善客服，精益求精，使其越來越便于客戶使用。企業所做的這些努力不僅會獲得客戶的贊賞，還會獲得客戶的信任。

應急支持計劃和系統。企業在做網絡客服外包時，要考慮到某種情況發生的可能性，例如，如果每天有10000個客戶使用在線客服，那么客服系統是否承受，如果出現故障應該怎么辦?因此，企業應該保證有一個應急的支持系統或補救問題的措施來面對這種狀況。

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