【導讀】
做好預算方案。做預算很有必要，也很重要。要在與客服外包公司溝通前對網(wǎng)店有正確的認識，明確需求和服務范圍，制定詳細的服務協(xié)議，確保雙方對服務內容和預期目標有清晰的了解。一般需要提前兩個月開始進行項目規(guī)劃，大型網(wǎng)店需要更多客服支持還需要提前規(guī)劃時間。
做好預算方案。做預算很有必要，也很重要。要在與客服外包公司溝通前對網(wǎng)店有正確的認識，明確需求和服務范圍，制定詳細的服務協(xié)議，確保雙方對服務內容和預期目標有清晰的了解。一般需要提前兩個月開始進行項目規(guī)劃，大型網(wǎng)店需要更多客服支持還需要提前規(guī)劃時間。
專業(yè)定向培訓?，F(xiàn)在商家看似將雙十一大促活動戰(zhàn)線拉長到前15天或者前30天，其實真正成交量還是在促銷節(jié)當天和后一天。臨危任命的外包客服雖然已經有了豐富的服務經驗和平臺規(guī)則內容，但是對商家的產品知識還不明白，所以這時候就要商家針對售前、售后外包客服人員做專業(yè)定向培訓。
進行數(shù)據(jù)分析、改進。大促期間，持續(xù)對客服外包團隊的表現(xiàn)進行監(jiān)測和分析。收集和分析客戶反饋、投訴記錄以及各種相關數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。與客服外包公司合作，進行經驗總結和改進，以不斷提高客戶滿意度。
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