1.客服打字速度要快。因為客人來咨詢問題的時候，作為一個客服的打字速度很慢的話是會嚴重影響客戶的體驗的，那如果客戶的體驗不好的話，那么轉(zhuǎn)化率就會低了，所以打字速度一定要快，要提升我們的相應速度。但是想要做到這一點，沒有什么捷徑，那就只能是練習、練習、再練習。

2.設置好歡迎語自動回復。當我們的客人第一次來咨詢的時候，可以自動回復，優(yōu)化客戶體驗。

3.設置好快捷短語。快捷短語就是可以提前設置好答案供我們選擇，這樣就可以快速的發(fā)出去設置好的答案，不需要臨時想答案去回答，這樣可以提升回復的專業(yè)度和響應速度。

4.按照客人咨詢的先后順序回復。有一定的順序來回復，這樣子可以防止遺漏信息，讓外包客服在做到高效率的同時不漏掉任何一位顧客。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內(nèi)容審核等服務，幫您簡單客服難題。