在我們快節(jié)奏的生活中，什么都講究效率，高效率的工作，高效率的合作，效率不高就被同行所替代，因此存在著這樣一個行業(yè)，他們的存在就是為了輔助企業(yè)的發(fā)展，幫助企業(yè)解決一些瑣碎的事情，他們就是——電話客服外包服務行業(yè)。雖然這個行業(yè)確實對企業(yè)的發(fā)展有所幫助，但在選擇合作公司的時候還是有很多注意事項的，下面筆者就帶您詳細了解一下選擇電話客服外包上海服務公司的注意事項。

一、服務公司電話客服人員的培訓情況。

專業(yè)的電話服務是提高客戶轉(zhuǎn)化率、改善企業(yè)形象的存在。在和顧客通過電話溝通的過程中，聲音是傳遞信息的唯一方式，因此，在顧客的心理我們的信任度是非常低的，所以電話客服的表達方式、溝通語氣、都會影響到我們在顧客心中的形象。而專業(yè)的服務公司為了能培養(yǎng)出優(yōu)秀的電話客服人員會通過大量的案例、培訓來幫助客服人員培養(yǎng)服務意識、溝通技巧、銷售技巧、售后服務的處理等等，所以選擇外包服務公司這點一定要考察清楚。

二、電話客服外包服務公司的收費標準問題。

雖然企業(yè)選擇電話客服外包并不都是因為自聘電話客服的成本比外包高，但為了享受公平的價格，在選擇外包服務公司的時候還是要嚴格考核對方的收費標準。雖然目前外包行業(yè)還沒有一個統(tǒng)一的收費標準，但大部分的服務公司收費都是差不多的，一般分為三種：固定薪資專職坐席、底薪加提成收費方式、按咨詢量收費方式。會根據(jù)電話業(yè)務的難易程度、需要的客服人員、客服的服務時間、企業(yè)對客服的要求等來定價。企業(yè)在選擇外包服務公司的時候，可以選擇多家公司經(jīng)濟發(fā)展情況對比收費項目管理環(huán)境問題。

三、外包服務公司客服服務質(zhì)量檢查體系。

客服質(zhì)檢管理工作系統(tǒng)，顧名思義是專門技術檢測客服服務產(chǎn)品質(zhì)量的系統(tǒng)。質(zhì)量成本控制系統(tǒng)設計對于專業(yè)的外包服務的公司來說是必不可少的，而且隨著時間監(jiān)控著客服服務的質(zhì)量。服務公司的質(zhì)檢系統(tǒng)是非常具有一個重要的環(huán)節(jié)，我們可以從中檢測出客服人員服務過程中的紕漏，做到能夠得到及時訂正和改進。質(zhì)量檢驗理論體系要保證客戶服務的質(zhì)量，是我們選擇外包服務公司必須充分考慮的一項。

以上便是筆者根據(jù)網(wǎng)上的資料和自己實踐的情況給大家總結(jié)的選擇電話客服外包上海服務公司的一些注意事項，希望能對大家有所幫助!

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