電商客服外包的注意事項可以分為四點：
1、雙方洽談合作內容，協商具體合作細節。商家可以根據自身的情況，經營的成本預算、自己目前有的人員數量，根據店鋪的具體需求，選擇合適的合作和支付方式。并確定具體工作的內容、服務的時間、外包費用等具體問題。
2、正式簽訂合同。合同中應包括雙方的具體信息、服務的具體時間、費用以及結算方式、提供服務的方式和人員、節假日促銷等特殊時間的安排，服務質量考核規定、處理辦法、損失承擔處理辦法、保密協議，以及雙方的責權利等等。
3、外包公司對客服進行培訓。公司基于服務對象的特點和具體內容進行有針對性的專業培訓，如果需要，可以讓客服到店里進行實地學習，或者進行線上遠程的培訓。
4、店鋪交接。在正式開始工作后，店鋪需要將相關的服務賬號、交接表、主推產品詳細信息、售后補償標準等等具有一定保密性質的資料進行交接。
電商客服外包產生的主要原因是電商發展迅速導致客服資源奇缺，在這種客服資源緊張的情況下客服服務行業應聲而起。目前網店客服服務行業主要能夠提供網店售前客服、售后客服、活動客服、白晚班客服服務等等。
電商客服外包需要注意的事項有：
一、外包客服公司要正規，只要正規外包公司才具有合法性，合作起來風險小，更安全。
二、外包服務訂單多，這樣的外包公司才有可能合作過大型，知名企業。大家認為好的綜合服務一定不會太差。
三、客服收費合理，在不影響服務質量情況下，客服成本越低自然越好。
四、工作場地大，客服工作場地大，就可以招聘更多的客服人員，就有發展空間。
