淘寶客服扮演者很重要的角色，他們的主要工作就是解決淘寶買家的疑惑，促進轉化。店鋪售后服務也是非常重要的，作為淘寶客服，應該如何去解決淘寶店鋪的售后服務問題。
1、買家抱怨或不滿
如果買家對產品或服務產生不滿，售后客服要第一時間安撫好買家的情緒，然后詢問是哪方面的原因導致其不滿意。
例如產品原因，可以協商是退換貨或是補償，要盡可能協商出一個讓對方滿意又不讓自己有虧損的方案，這樣才不會影響店鋪運營。
2、客戶催單/物流問題
買家反映物流一直沒有更新，首先要先解釋清楚為什么發貨比較慢，第一時間聯系快遞公司，并將物流信息反饋給客戶。
如果是快遞公司的原因導致的，那么要跟快遞公司協商賠償，然后跟買家協商是要退款、換貨還是贈送禮品補償，保證讓買家收到一個滿意的答復。最好再給買家提個醒，留意簽收，如有問題，要及時解釋。
3、產品使用售后問題
如果買家在收到寶貝后反應使用過程中出了問題，客服首先要穩定好買家的情緒，并詳細詢問客戶遇到的狀況，記錄下來，然后分析問題原因，耐心的為他們解答疑惑，提供解決方案。如果是客戶不懂得如何操作導致認為產品質量有問題，那么就要耐心的去教客戶使用步驟及方法，讓他們意識到并不是產品質量有問題，并告知若之后仍遇到問題，第一時間聯系自己，這樣才不會帶來不必要的麻煩。
最后要記住，不論你是處理哪一類售后問題，客服都必須要有一個溫和的態度去與買家溝通，這樣是做售后處理好的根本，否則你是難以處理好，還會為店鋪帶來差評的。
下面主要說一下售后客服工作職責：
1、處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償登記在表格。
2、處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。
3、有質量問題的客戶做好登記。
4、處理好售后和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個表格，在當天的4點前發給財務。
5、每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。
淘寶店鋪的售后服務直接關系到買家是否會回購、是否會給店鋪帶來不利影響的關鍵。因此，作為淘寶售后客服，上面的這幾種問題是肯定要學會去解決的，因為經常的發生哦。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
