跟蹤物流信息。即使顧客已經下單，外包客服還是要保持與顧客聯系，及時的跟蹤物流信息，出現問題及時解決，這樣顧客也會覺得店鋪是重視顧客的。

提高店鋪形象。客服是買家進入店鋪交流的第一個人，也是整個交易過程中買家唯一接觸的人。所以客服的言行舉止代表著整個店鋪的形象。抖音外包客服客戶通過與客服的交流，逐步了解買家的服務和態度，通過客服話術和技巧拉近與買家的距離，讓

每天查看客戶的消息，當他們有疑惑的時候要主動去服務。其實每天下班之后，也會有一些客戶會問問題，但因為客服并不是24小時制的，所以客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對客服人員的基本要求。

首先要了解買家的需求。不清楚買家的需求，那么你推薦的商品有很大可能不適合買家，如此一來買家就會認為我們沒有適合他的產品，就會對我們店鋪失去興趣。具體的可以從買家使用的時間、地點、人群等方面調查，從而做出正確的推薦。

如果是銷售型公司的電話外包客服，包含的主要工作內容就是給潛在客戶打電話推銷相關的產品或服務，又或者是跟老客戶推銷新的產品和服務。