新手學(xué)做客服的方法包括：學(xué)會(huì)熟練操作系統(tǒng)、良好的溝通能力、掌握說(shuō)話技巧。
一、學(xué)會(huì)熟練操作系統(tǒng)。
1、客服在工作中可不單單只是打打字回復(fù)客戶問(wèn)題這么簡(jiǎn)單，客服工作時(shí)需要操作一些訂單系統(tǒng)、工單系統(tǒng)，客服只有熟練掌握操作系統(tǒng)的方法，才能提高自己的工作效率。
2、有的優(yōu)秀客服已經(jīng)使用工具給自己找一個(gè)小助理——智能客服，為自己排憂解難，解決大部分重復(fù)簡(jiǎn)單的顧客問(wèn)題。
二、良好的溝通能力。
1、客服工作充斥著大量的溝通，每個(gè)客戶的性格不一樣，表達(dá)方式也不同，面臨的事情也不一樣。特別是售后客服，有些客戶是帶著負(fù)面情緒來(lái)進(jìn)行咨詢的，這時(shí)我們需要傾聽(tīng)客戶、了解客戶、引導(dǎo)客戶，先傾聽(tīng)客戶的訴求，安撫好客戶的負(fù)面情緒再處理問(wèn)題，將溝通的節(jié)奏掌握在自己手里。
2、同時(shí)，在客戶服務(wù)過(guò)程最忌諱的就是一味搶白、和顧客爭(zhēng)高低的做法，這些行為不但不利于解決問(wèn)題而且容易激化矛盾、讓客戶產(chǎn)生非常差的服務(wù)體驗(yàn)。
三、掌握說(shuō)話技巧。
1、每個(gè)人都不想被拒絕，但作為一個(gè)客服，也不能保證客戶需求一定能得到滿足。當(dāng)客戶提出不合理的要求，不能滿足時(shí)，就需要拒絕客戶，但想要做到拒絕客戶而又不流失訂單時(shí)，就要采取一定的方法，可以拒絕后給客戶一些補(bǔ)償，讓客戶心理平衡。
2、與客戶的溝通得在一個(gè)頻道上才能聊下去。在與客戶溝通時(shí)，要快速判斷對(duì)方的語(yǔ)言環(huán)境，營(yíng)造與對(duì)方相似的氛圍，如共同的愛(ài)好、共同的地域。使用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行交流，可以縮短交流距離。
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