抖音平臺上有很多游戲，每個游戲都需要很多人一起完成，也就是會創(chuàng)造很多工作崗位，比如客戶、運(yùn)營、主播等。有朋友想做抖音客服，想知道如何學(xué)習(xí)用新手做抖音客服?

1.對于一個抖音客服新人來說，需要提前了解店鋪的產(chǎn)品信息，以便更好的幫助客戶快速解決問題，提高店鋪產(chǎn)品成交率。

2.對于一個新的抖音客服人員來說，難免會有很多客戶的問題無法在第一時間解決，但是你也要保持耐心的態(tài)度去解答，這樣才能打動客戶，避免客戶投訴，影響店鋪的運(yùn)營效果。

3.在日常工作中，抖音客服要不斷總結(jié)經(jīng)常遇到的問題，學(xué)習(xí)一些客戶回答技巧，也能有效提高自己的客服效率和服務(wù)質(zhì)量。

4.作為一個抖音客服的新人，遇到不懂的問題，一定要學(xué)會向前輩請教。經(jīng)過他們的指導(dǎo)，你也可以快速提升自己的客服水平和能力。

提高客戶服務(wù)滿意度的技巧：

(1)及時征求意見

提高滿意率可以盡可能邀請消費(fèi)者對客服進(jìn)行評價(jià)，擴(kuò)大樣本量，避免因?yàn)闃颖玖窟^小導(dǎo)致個別差評導(dǎo)致的滿意率低。客服可以“主動邀請?jiān)u論”或者“自動發(fā)送評論”。

“自動發(fā)送邀請?jiān)u價(jià)”在抖音飛鴿后臺開啟自動邀請?jiān)u價(jià)選項(xiàng)，[設(shè)置]-[服務(wù)評價(jià)設(shè)置]。

注意:手動評估邀請和系統(tǒng)評估只會觸發(fā)一次。如果客服在聊天中有邀請消費(fèi)者評論，系統(tǒng)不會在對話結(jié)束后自動發(fā)送評論邀請卡。

(2)快速反應(yīng)

消費(fèi)者在網(wǎng)上咨詢時，一般都有需要客服回復(fù)解決的問題。提高回復(fù)效率，盡快回復(fù)和解決消費(fèi)者的詢問，對提高滿意率也會有很大的作用。

(3)分析定位的原因，并據(jù)此改進(jìn)服務(wù)

在抖音飛鴿后臺【數(shù)據(jù)】-【歷史對話】的分類下，識別并定位所有評價(jià)為不滿意和非常不滿意的對話。

商家可以自定義選擇時間和范圍，篩選出滿意度不理想的對話和對應(yīng)的客服，定位分析具體原因，有針對性的進(jìn)行推廣和改進(jìn)。

如果能及時、貼心的處理售后問題，店鋪的顧客評分和滿意度都會有明顯的提升。當(dāng)然售后客服是需要一定能力的，不然會很辛苦。

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