工作量考核是客服考核的一個重要方面，主要考核客服的工作量和效率?？梢栽O(shè)置客服工作時間，根據(jù)客服的實際工作安排，合理設(shè)置客服的工作時間;還可以統(tǒng)計客服工作量，統(tǒng)計客服每天的接待量、完成量、未完成量等數(shù)據(jù)，以此來評估客服的工作效率;最后需要評估客服工作效果，如回復(fù)速度、問題解決率、滿意度等。

服務(wù)態(tài)度是客服工作中最基本的考核要素。可以考察外包客服是否禮貌用語;語言表達(dá)能力如何，包括清晰度、邏輯性、連貫性等;服務(wù)質(zhì)量如何，包括主動性、耐心性、解決問題能力等。

客戶滿意度是考核外包客服最重要的指標(biāo)之一，只有讓客戶滿意，才能獲得更多的好評和回頭客。可以收集客戶反饋，根據(jù)客戶的意見、建議、不滿意點等進(jìn)行分析，找出其中的問題和不足之處，并且根據(jù)分析結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

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