3條回答

超神戰(zhàn)士?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-12-25 11:02

新手客服考核的內(nèi)容都是培訓(xùn)過的，如果做好培訓(xùn)期學(xué)習(xí)，多復(fù)習(xí)就能考過。

顏值學(xué)長(zhǎng)?

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回答數(shù)：28   被采納：0  2023-12-26 10:13

新手客服考試的內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，只要培訓(xùn)時(shí)候好好學(xué)習(xí)就能通過。像下面這些內(nèi)容是常考的知識(shí)點(diǎn)。
1、對(duì)咨詢未拍下，意向客戶的跟蹤，查看客戶未拍下原因，然后打消客戶顧慮，達(dá)成訂單的成交，當(dāng)天拍不到的，后期要繼續(xù)跟進(jìn)。
2、分析客戶拍下未付款的原因，如果是客戶目前帳戶余額不足，可建議先找人先代付，針對(duì)客戶的各種問題，給出相應(yīng)解決方案來(lái)消除客戶的疑慮，催促客戶盡快完成訂單。
3、新客戶，接待來(lái)咨詢的新客戶，客服需要快速熱情的作出回應(yīng)，回答客戶的問題，才能讓他們覺得客服很專業(yè)，比如尺寸推薦、款式搭配推薦、活動(dòng)介紹等。
4、老客戶，可以在回復(fù)話語(yǔ)上面人性些，盡量以感情為主，和客戶混熟，加之專業(yè)服務(wù)，增加其粘性，促進(jìn)品牌及服務(wù)的口碑。
5、打字，每周考核客服的打字速度以及正確率。
6、評(píng)估客服的專業(yè)水平，掌握產(chǎn)品知識(shí)，回復(fù)客戶的時(shí)間，首次回復(fù)時(shí)間為10秒，平均20秒。
7、店鋪活動(dòng)時(shí)，客服可以向顧客推薦店里促銷寶貝，如，買兩件打八折，贈(zèng)送優(yōu)惠券等，引導(dǎo)客戶下單。
8、客戶猶豫不定的產(chǎn)品，客戶可以店里評(píng)價(jià)多，評(píng)價(jià)好的推薦，并可截獲買家評(píng)價(jià)供參考。
9、如果退款原因是自身問題造成的，解決客戶問題，安撫訂單不退款。
10、如果是客戶確定不要的，讓客戶感覺到客服服務(wù)的誠(chéng)意，保證退款及時(shí)。
11、對(duì)平均回復(fù)率，需要重點(diǎn)檢查聊天記錄，找出客服中存在的問題。

淡漠安然

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回答數(shù)：20   被采納：0  2023-12-27 09:26

客服考試沒什么太多的技巧，基本都是背的。