網店對客服進行數據考核的方法
1.指標完成率：即特定月內通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如a萬/月。
2.詢單轉化率：即顧客向客服詢單服務的人數到最終下單人數的個比率，表示為最終下單人數/詢單人數。
3.最終下單成功率：即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例，表示為最終付款人數/ 下單人數。
4.客單價：即特定時間內每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總人數之間的比例，表示為特定時期內銷售總額/付款客戶人數。它充分體現了客服人員的客戶親和度和工作能力。
5.旺旺回復率：即客服人員通過旺旺作出回復的客戶數與總接待的客戶數之間的比率，表示為回復客戶數/總接待客戶數。如對所有接待的客戶都予以回復，則回復率為100%。
6.旺旺響應時間：指每一次自客戶詢單到客服作出回應這一過程之間的時間差的均值。它直接關系著對客戶態度和客戶關系的維持。
7.協助跟進服務：本項只作為一種工作情況的參考，會根據具體情況做具體調整。
8.執行力：即客服人員特定時間內所完成上級主管交代任務的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量，賦予分值。
可以重點查看幾個數據:
1.客服的咨詢轉化率(客服接待客戶轉化為實際下單的比率)
2.客服的日/月訂單數量(客服落實下單的訂單數)
3.客服的日/月銷售金額(客服落實下單的訂單金額)
4.客服的訂單流失率情況(客服落實下單但最終訂單關閉的比例)
5.客服的平均響應時間(客服對客戶發起的咨詢的響應時間)
6.咨詢未回復數(客服對客戶發起的咨詢未回復的總數)
考核指標上分兩大點：
1.是定性指標：定性指標簡單來說就是考核客服個人的一個行為規范以及日常工作能力，打分更多取決于管理者的主觀意識進行打分
2.是定量指標：定量指標是客服的主要職責以及指標規范，主要通過平臺后臺的一個數據進行評比，以及規范要求按照設定的指標值來進行客服的指標考核，觀察客服完成的指標與設定的目標差距在哪里。
