3條回答

那場煙花雨淋濕了夢境

贊 0

回答數(shù)：33   被采納：0  2022-11-18 13:44

1、了解產(chǎn)品
首先客服要熟悉抖音規(guī)則，對店鋪產(chǎn)品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;知道產(chǎn)品適合什么樣的人群，當買家咨詢產(chǎn)品時，能夠根據(jù)買家自身需求來解決問題。
2、主動出擊
當看到有買家來咨詢的時候，應該主動先打招呼，主動詢問買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。當買家出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，客服可采用“二選一”的技巧。例如，“請問您是要那件白色的上衣還是粉色的呢?”此種“二選其一”的問話技巧，其實就是你幫他拿主意，只要買家選中一個，就是下決心購買了。
3、優(yōu)惠攻略
在大促活動時期，把店鋪優(yōu)惠及時傳達于買家。當買家詢問產(chǎn)品時，客服可推送產(chǎn)品優(yōu)惠套餐，增加客單價。當買家拍下寶貝后，贈送與產(chǎn)品相關的小禮物制造驚喜。
在達人直播和自播期間，提前把福利了解好，當買家詢問產(chǎn)品時，客服可以及時去解答每增加轉(zhuǎn)化率。

墨錦傾城染白衣

贊 0

回答數(shù)：38   被采納：0  2022-11-24 16:14

1、議價策略
當遇到買家討價還價時，客服要扭轉(zhuǎn)買家思路，與買家斗智斗勇。例如這樣回答“親我們都知道便宜沒好貨，好貨不便宜的道理，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因為您用的時間長，并且用的也舒適，第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，帶給您的價值也高，您說是嗎?”
2、營銷策略
通常來說，人們越得不到或買不到的東西，就越想買。客服可利用這一心理，巧妙催促買家拍下寶貝。例如“親，這款產(chǎn)品售完不會再補貨了哦，如果有需要請及時購買哦!”等等。當然，前提是產(chǎn)品質(zhì)量要足夠好，且宣傳內(nèi)容屬實。
3、訂單催付
當遇到拍下寶貝卻沒有付款的買家，客服要把握催款時間，要態(tài)度親切，用語得體。例如上午單，當日12點前進行催款;下午單，當日17點前催款，傍晚單，單當日10點前催款 ; 半夜單，次日10點以后催款。服務市場交易就可以批量催付，篩選任意時間段的訂單未付款訂單進行批量催付。

綠鯉魚與驢

贊 0

回答數(shù)：32   被采納：0  2022-12-05 15:03

1、對于一個抖音客服新人來說，必須要提前了解小店的商品信息，這樣才能夠更好地幫助客戶快速的解決問題，提升店鋪商品的成交率。
2、對于一個抖音客服新人，必然會有很多的客戶問題無法在第一時間搞定，但是也要保持足夠耐心的解答態(tài)度，這樣才能用打動客戶，避免產(chǎn)生客戶投訴，影響小店的運營效果。
3、在日常的工作中，抖音客服要不斷地總結經(jīng)常遇到的問題，學習一些客戶答疑的技巧，也能夠有效提升自己的客服服務效率和服務質(zhì)量。
4、作為抖音客服新人，在遇到不懂的問題時候，一定要學會向前輩請教，經(jīng)過他們的指點，也能夠讓自己的客服服務水平和能力得到快速的提升。