網(wǎng)上購物已經(jīng)成為很多人心中的主流購物方式，當(dāng)我們在網(wǎng)上購物遇到問題時總是會選擇尋找客服。那么新手做網(wǎng)上客服又要具備哪些技巧呢?接下來就為大家來詳細(xì)介紹一下。
1、打字速度
客服要求都是打字速度，客服在打字速度上是比較高的，如果打字速度慢的話，那么可以通過培訓(xùn)來提高速度。一般做客服的時候，店面都會提供一套專業(yè)的字詞和培訓(xùn)，所以只要我們能準(zhǔn)備好字詞，那么速度不是問題。
2、快速響應(yīng)
工作時應(yīng)呆在電腦前，一旦有客戶詢問，需要及時回復(fù)。有事情要做，完成后也要回復(fù)。如果多個客戶提出問題，盡快回復(fù)，這個時候要細(xì)心，需要耐心，耐心的去回應(yīng)問題。
3、良好的態(tài)度
因為看不見人的表情，所以無法決定心情，要盡可能多地表達(dá)熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)匕l(fā)出一些面部表情，增加親切感。當(dāng)客戶有投訴時，他們應(yīng)該仔細(xì)地回答問題，當(dāng)他們有投訴時，他們應(yīng)該盡可能地有禮貌。
4、需要有一些銷售技巧
客服除了需要回答問題外，還要有銷售的能力，在客戶看中的東西而不是訂單的時候，可以及時給一些“好品質(zhì)”之類的詞，促進(jìn)訂單的達(dá)成。
5、熟悉和掌握產(chǎn)品知識
這是一個客服所要具備的最基本的素質(zhì)，連自己對產(chǎn)品都不了解，不清楚產(chǎn)品的賣點，顧客也不會信任你，產(chǎn)品自然賣不出去。及時了解店鋪活動，淘寶每個月都有許多大大小小的活動，作為一名客戶服務(wù)人員，需要在第一時間了解規(guī)則。特別是當(dāng)涉及到促銷或新產(chǎn)品時。此外，客服應(yīng)與運營和美工保持聯(lián)系，確保活動的正常運行。
以上就是一個新手客服應(yīng)該具備的技巧，其實當(dāng)一個客服的重點在于踏實努力。沒有什么是勤奮學(xué)不會的，以上就是關(guān)于新手客服的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。
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