客服，現在越來越被店主重視，因為客服代表著店鋪的形象，也是唯一接觸顧客的人，網店的客服好不好也是直接影響這店鋪的轉化率，客服的服務質量也是直接影響著顧客的購物體驗和購物的欲望，很對回頭客也是因為店鋪客服好不好影響著能不能下次繼續進店購買商品。
那么網店客服還應該具備什么技巧呢?今天小萌就和大家來了解一下：
態度
客服的態度是最基本的要求了，客服如果對待咨詢的顧客態度不好的話，就會直接影響到顧客的購買欲望，客服要做的就是熱情周到的和顧客進行溝通，讓顧客感覺購物輕松自在，提高服務質量才能提高顧客的滿意度，不管對待什么樣的顧客，一定要有一個好的態度。
話術
網店客服每天都會接觸到很多不同的顧客，每一個顧客咨詢的問題也會不一樣，這個時候客服就要掌握對待不同的顧客該用什么話術去對待，和每一個顧客進行溝通一定要了解顧客的購買意向，站在顧客的角度去運用話術。
觀察
客服每一天要接待幾十有時候甚至上班個顧客，這個時候顧客會出現的問題也是各種各樣的，這個時候我們要通過溝通和顧客進行了解，這樣可以提高工作的效率，一定要觀察顧客咨詢的問題或者喜好，能夠及時的為顧客做出引導，有效的提高店鋪的轉化率。
主動
其實很多顧客在進店的時候不會直接的購買商品，會事先的進行了解，這個時候會和客服進行咨詢，這個時候客服要針對顧客提出的問題或者瀏覽的寶貝，抓住顧客的心里，主動的為顧客進行解答和推薦，不要盲目的進行推薦，造成反感，了解購物需求，主動的進行溝通。
其實客服這個崗位也是熟能生巧的一個崗位，接觸的顧客多了，和顧客溝通和交流的多了，也能夠提升自己的經驗，一個好的客服更能為店鋪帶來價值。
最后小萌想說的是，網店客服不管什么時候，都要懂得溝通，熱情的對待每一個咨詢的顧客，不要表現出不耐心，因為我們要做的就是讓顧客提高滿意度，讓顧客成功的購買我們的商品，站在顧客的角度去介紹自己家的商品，傾聽顧客的需求，引導顧客購買。
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