客服，是連接店主和客戶之間的紐帶，也是第一個直接接觸客戶的人。網店客服的好與不好，直接影響著店鋪的轉化率。而且客服服務質量的好與不好，嚴重影響了客戶的購物欲望和購物體驗，甚至客戶的回頭率也會大大受折扣的。下面北京小萌就給您聊一下，網店客服，必備的技巧有哪些?
1.態度誠懇
有一個誠懇的態度是做客服最基本的要求。但是客服的態度不是看自身感覺的，而是要看買家的興致的。例如你一直在用“親”、“不客氣”等大部分人都用的用語，就會讓買家覺得很俗套，而且也不能盲目熱情，這樣反而會讓買家厭惡。你要做的就是切切實實的為買家解決問題，提高自己的服務質量，這才是真正誠懇的態度，才能將他們變為自己的顧客。
2.掌握一定話術
網店客服在每天的工作中，都會接觸到不同的顧客，每一個客戶提出的問題也是不一樣的，那么就需要客服掌握不同的話語。例如店鋪的一款寶貝庫存不足，而有買家拍下了，但他又不愿意等，估計大多數客服都會不停地給買家表示歉意，到最后還是失去了這個顧客。為什么你不會去推薦店鋪的另一個款式、價格相當的產品給買家呢?這樣是可以幫你促成一個訂單的!
3.學會多觀察
我們知道，網店客服一天當中是要接待很多的客戶的，有的買家可能會有比較多的疑問，如果讓對方一個個提出來就降低自己的工作效率了。客服要從買家的話語中察言觀色，及時為4. 主動推薦
其實大多數買家在進入店鋪時不會購買，還有少部分買家是會瀏覽店鋪的其它寶貝的，如果客服能夠抓住這些買家，轉化肯定就不成問題了，那要怎么做呢?在與買家溝通時，要主動進行推薦，但是要注意不能太過直白，先了解買家的需求，進行引導性的提問，這樣收集數據還能體現自己的專業性，買家肯定跑不掉了。
最后，網店客服在跟客戶溝通的時候，一定要熱情真誠，耐心。千萬不要不耐煩客戶，因為你是要把客戶的錢，裝進你的腰包的。要多方面了解客戶的信息，知道客戶喜歡什么，愛好什么，聽取客戶的想法和意見之后，才可以引導客戶購買商品。千萬不要為了追求銷量，而盲目引導客戶購物，給網店造成損失。
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