新年時人們需要走親訪友，因此會在這時準備很多的東西，所以這時淘寶網店的生意是非常好的，為了在年前在大賺一筆，店主都會非常重視客服掌握了多少銷售技巧，因此小編也準備了一些新年淘寶網店外包客服需掌握的銷售技巧分享給大家，希望對大家提高銷售技巧有所幫助。
1.響應時間快
在網上購物的時候，客戶不僅會跟你一個客服聊天，同時客戶還會給其他的客服聊天，所以客戶在咨詢客服問題的時候，客服的回復一定要快。一定要在第一時間解答客戶提出的疑問，時間要控制在黃金6秒。如果客服的回復速度慢，買家就會失去耐心，所以一定要搶占先機，不浪費任何一單可以轉化的機會。減少店鋪的跳失率。
2.投其所好
買家在詢問寶貝情況的時候，可能會問到還有沒有這款產品了，如果沒有此款商品的情況下，應當先及時說明情況，并且可以根據買家透露出的信息，順勢推薦同類型商品或者新品給買家，不僅提高了店鋪轉化率，還擴大了品牌影響力，同時也給買家留下熱情負責好印象。
3.挖掘用戶信息，了解用戶需求
首先可以聽過咨詢了解用戶需要的時候，切記不要一上來就向顧客推銷產品，在不清楚顧客真正需要什么的時候，就開始向顧客推銷產品，其實是會遭受顧客的反感的。
可以通過咨詢了解顧客需要商品是做什么?以及用戶的喜好是什么?對什么樣子的產品會更加感興趣?這樣一來，了解顧客的需求更多的時候，再向顧客推薦合適的產品，這樣才能事半功倍。
4.了解顧客的預算
在了解顧客需要什么樣子的產品之后，其實第二步就是需要了解用戶的心里預算是多少，這樣才能更加精準的知道顧客買什么價格的產品最好。同時也避免了向顧客推薦價格過高，讓顧客望而生畏，白白浪費了顧客資源。
5.幫助準顧客挑選
許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。
這時，聰明的網店客服就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。
6.欲擒故縱
有些準顧客天生優柔寡斷，他雖然對你的產品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。
這時，網店客服不妨故意裝著很忙要接待其他顧客，做出無暇顧及他的樣子。這種很忙的舉動，有時會促使對方下決心。
7.直接法
通過判斷顧客的情況，直截了當地向顧客提出疑問，尤其是對男士購買者存在錢的問題時，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：××先生，說真的，會不會是錢的問題呢?或您是在推脫吧，想要躲開我吧?
8.贊美法
通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時很注重××(如：儀表、生活品位等)的啦，不會舍不得買這種產品或服務的。
9.底牌法
這個價位是產品目前在全國最低的價位，已經到了底兒，您要想再低一些，我們實在辦不到。通過亮出底牌(其實并不是底牌，離底牌還有十萬八千里)，讓顧客覺得這種價格在情理之中，買得不虧。
最后在提醒大家，即使顧客已經下單，客服人員也要及時回復顧客信息，不要因為顧客已經下單就不重視顧客，不然小心顧客退單，現在顧客是很重視購物體驗的。
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