其實一個優秀的售前客服，不僅要有良好的心理素質，還要有銷售指導技巧，引導客戶盡可能的認可店鋪的寶貝，提升客戶的購物體驗，從而提高售前轉化率。你還在擔心淘寶的客服轉化率嗎?小編會給你一個竅門。
首先，換位思考，引導秩序
客服接待客戶的時候，一定要學會換位思考。有些客戶對購買感興趣，但他們不喜歡快速下單。他們會東挑西選，不停的問產品的顏色、規格、款式、交貨期。這時候一定要轉變策略，不要急著客戶下單，要熱情地幫客戶一一解答。上述問題一旦解決，此訂單即將關閉。
第二，“兩個選擇”的技巧
當客戶已經同意購買商品，但是一直猶豫不決的時候，此時的售前客服可以采用要么淘寶客服的技巧。比如你可以對客戶說:“你想要哪一雙棉的還是羊絨的?或者“我想問一下什么快遞收貨比較方便，這個目前支持XX快遞和XX快遞。客戶只要選一個，其實就是客服幫忙的想法，很容易下定決心買!
第三，“試試看”的技巧
當客戶想買你的單子但對產品沒有信心時，客服可以建議客戶先買一些。只要你對產品有信心，雖然最初的訂單號有限，但對方滿意使用后可能會給你一個意想不到的單子。“試著看看”的技巧也可以幫助顧客下定決心購買。
第四，“饑渴”銷售
利用買不到的恐懼心理，越是買不到的東西，越是想得到，越是買得到。售前客服可以利用客戶害怕買不到的這種心理，方便訂單的完成。比如客服可以對客戶說:這個產品現在是最后一個了，短期內可能沒有新產品。不買就沒了。或者:今天是小店打折的最后期限。希望你能把握時間。如果你明天買，你可能買不到這個折扣價。之后，大多數客戶會選擇下單，即使不是馬上下單。
第五，抓住機會，回報客戶
在淘寶上購物，有些顧客自然喜歡優柔寡斷。雖然他對店里的產品感興趣，但他總是拖延，不做決定。這時候預售客服可能希望晚一點歸還客戶信息，這樣會讓客戶早一點下定決心購買。
第六，“修辭性回答”的使用技巧
所謂反問，就是客戶在淘寶店詢問某個產品，可惜沒人，就要用反問來推銷訂單。例如，顧客問:你有紅色的裙子嗎?這時預售客服不能回答沒有，應該問:對不起!我們沒有你說的款式，但是我們有黑色、紫色和黃色。你喜歡這些顏色中的哪一種?
淘寶客服的工作就是每天和客戶溝通，解決客戶的疑惑，指導客戶下單。在這個過程中，有些客戶不知道如何正面回答客戶的問題，或者缺乏主動性，不知道如何引導客戶，就會錯過潛在的下單機會，學習這些技巧來提高售前轉化率。
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