作為一名客服人員，其實很多情況下是成交訂單的關鍵。不僅需要對自己的產品了解，給出一些顧客專業的意見。但是，更加重要的是需要懂的一些銷售技巧。

下面小編我就給大家分享一下，作為客服人員需要掌握的銷售技巧有哪些：

1、挖掘用戶信息，了解用戶需求

首先可以聽過咨詢了解用戶需要的時候，切記不要一上來就向顧客推銷產品，在不清楚顧客真正需要什么的時候，就開始向顧客推銷產品，其實是會遭受顧客的反感的。

可以通過咨詢了解顧客需要商品是做什么?以及用戶的喜好是什么?對什么樣子的產品會更加感興趣?這樣一來，了解顧客的需求更多的時候，再向顧客推薦合適的產品，這樣才能事半功倍。

2、了解顧客的預算

在了解顧客需要什么樣子的產品之后，其實第二步就是需要了解用戶的心里預算是多少，這樣才能更加精準的知道顧客買什么價格的產品最好。同時也避免了向顧客推薦價格過高，讓顧客望而生畏，白白浪費了顧客資源。

3、學會介紹產品的優勢

其實，在顧客咨詢某款產品的時候，也會質疑某款產品的價格為什么這么貴?是不是智商稅之類的?相信絕大多數的用戶還是會更加傾向去選擇性價比高的產品。

尤其在顧客在兩款甚至三款產品之間猶豫不決的時候，這個時候客服在這里起到了關鍵的作用了。客服工作人員要學會去介紹產品的優勢，運用自己對產品的了解，以及專業知識，去幫助顧客做出選擇。

4、學會利用活動優惠、以及贈品

相信沒有一個顧客在挑選商品的時候，是不在乎價格的。但是其實所謂的“性價比高商品”也是證明顧客并不是要去買便宜的商品，而是要選擇自己覺得便宜的產品。

其實很多顧客也會想客服還價，當客服面對這里其實不需要反感甚至懼怕顧客的還價，因為你已經成功了一大半了，馬上就要成單了。

當顧客在還價的時候，如果可以的話盡量滿足顧客的要求。但是如果實在不行，其實可以配合著店鋪活動優惠，引導顧客參與。也可以告知顧客贈送會員卡，以便于下次光臨可以參與優惠。還可以贈送給顧客一些禮品，收到商品之后好評返現諸如此類的。

5、學會熱情以及感謝和贊美

其實很多顧客在購買商品時，除了看商品本身以外，更多的還會關注客服的接待態度。所以客服工作人員在面對顧客的時候，學會保持熱情和耐心就顯得尤為重要了。

而且當客服人員與顧客交流的時候，有可以對顧客適當的贊美，其實顧客也是需要認同的，并且顧客是能在購物過程中，有良好的體驗。

下單購買商品后，也不忘表達對顧客的感謝，這個動作看似作用不大，但是其實在客戶心中能留下一個很好的印象，也是為客戶后續購買做好鋪墊。

其實小編在這里還建議咱們客服小伙伴，因為跟顧客的溝通中，其實面對比較多的情況，可能都是不同顧客重復的咨詢問題。其實可以在平時與顧客的交談過程中，一些好的話術整理出來，編輯保存下來，也可以共享給團隊內其他小伙伴使用。

以上就是本篇的全部內容了。客服工作中，經常需要使用的到一些回復話術了。小伙伴們有更好的回復話術，也歡迎交流哦。

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