隨著電商行業的不斷發展，傳統零售店遭到了較大的打擊。因此想要繼續保持實體店的經營優勢，客服銷售就顯得尤為重要。那么如何才能讓買家心甘情愿掏腰包呢?

一、咨詢顧客購買的用途

顧客為什么要買這樣的商品?這是客服在推銷自己商品時首先應該考慮的問題。針對顧客購買商品的不同用途，客服推銷的商品也是很有區別的。

(1)顧客購買商品的用途不一，進行推薦和銷售的時候一定要注意顧客的側重點。

(2)根據顧客的需要有針對性地推薦產品。

二、詢問顧客購買的預算

這是一個比較敏感的話題，詢問的不得當，反而會讓客戶感覺不舒服，導致丟失客戶。但如果不清楚顧客購買的預算，很難有針對性地選擇適當的價位推薦給顧客，因此，詢問的過程中一定要注意循序漸進的原則，不要心急。

三、詢問對產品的特殊需求

顧客在產生購買欲望的同時，也會對自己想要購買的商品有一定的期望要求。例如女性在購買衣服時，每一個人的特殊需求都是不一致的。

有的人希望購買的衣服是名牌，有的人希望是純棉材質，有的人希望顏色和設計一定要與眾不同。

四、介紹產品的各項細節

客服在向顧客推薦商品的時候，難免會有顧客對商品的質量、價格、實物效果有所懷疑，這時便需要客服對商品細節進行展示來說服顧客，可以從面料、服裝正面、側面、穿著效果等方面介紹。即使寶貝詳情有，但我們不能保證每一個人都會去看。

五、闡述產品優點給客人帶來的好處

客服銷售商品一定要重點突出產品的優點，而這些優點能給顧客帶來哪些好處呢?漂亮的衣服可以美化外表，淡雅的香水味可以令人著迷，這些都是產品的優點帶給顧客的好處。客服在向顧客介紹產品所能帶來的好處時要側重以下四個方面的介紹。

六、客觀職業的介紹競爭對手

網上同類產品的競爭也愈發激烈，顧客在選購商品時難免對同類產品有所比較，難免會說：為什么其他店的比你們便宜?為什么其他店的會包郵?別人家都要送小禮品你們沒有? 這時客服千萬別詆毀、貶低競爭對手，一定要進行客觀專業的解釋。

七、介紹產品過程中與顧客確認

作為不能與顧客面對面進行銷售的網店客服，在推銷商品時最忌諱的就是自己埋頭介紹，全不理顧客的感受。合格的銷售客服在介紹商品的整個過程中要隨時與顧客確認信息，確認顧客是否明白了你在講什么，是否還有什么不清楚需要繼續解答，這樣才能保證客服的信息傳遞是有效的。而不是你在自說自話，客戶一頭霧水，你說的累，顧客看的也煩。

八、主動邀請顧客購買

如何讓老顧客第二次購買商品?客服的銷售不能僅僅局限于推銷給新顧客，還應該更多地思考如何積攢回頭客，這就是我們常說的客服主動邀請顧客購買商品。

在邀請顧客購買的邀請語言中可以適當插入“優惠”“上新”“大酬賓”等關鍵詞，第一時間吸引顧客的眼球。 阿里旺旺、手機短信、電子郵箱主動邀請顧客購買的技巧并不僅僅局限于回頭客，客服還可以適時加入一些旺旺群等其他群組推銷自己的產品，主動出擊，獲取客源。

九、在顧客已經購買的情況下禮貌致謝

在電子商務迅速發展的年代，顧客的選擇十分廣闊，所以很多時候我們會遇到一些尷尬的情況，比如顧客在某種商品有優惠活動前就已經購買了，但客服并不知情，仍在努力推銷自己的商品，這會讓顧客覺得很不耐煩，回答的態度也會稍顯冷漠。

這個時候客服要調整好自己的情緒，禮貌致謝，給顧客留下一個好印象，記住每一個你交流過的顧客都是你的潛在消費者。

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