電商客服說起來是個再簡單不過的工作，但是只有真正做過客服的人才知道，想要做好這個工作其實并不容易。客服其實也是需要業績的，一個好的客服非常注重聊天的技巧。下面，我就給大家分享下客服的歡迎語和聊天的技巧。

一、歡迎語

當客戶發出溝通信號的時候在10秒內必須先有問候語的反饋

您好，我是×號客服。很高興為您服務，有什么可以為您效勞的

您好，我是×號客服。很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。現在滿××元包圓通快遞，滿×××元有其它的優惠活動。

您好，我是×號客服，很高興為您服務。請問有什么需要，我能為您效勞。

您好，我是×號客服。很高興為您服務。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。

您好，需要和您先說明的是我們公司對價格對價格有比較嚴格的規定，所有優惠基本是目前的活動優惠，感謝您的理解和支持。

二、聊天技巧

1.淘寶客服要熱情地迎接消費者，內容要通俗易懂，讓消費者沒有距離感，消除陌生感。

2.盡可能了解客戶的需求，并盡快結束對話，以免耽誤客戶的時間。

3.針對客戶的需求，分析自己的客戶服務內容，提出高質量的建議，避免客戶不成功的退貨。

4.回答問題，用不同的方式思考，盡可能清晰簡單地給出滿意有效的答案。

5.引導顧客正確購買。如果客戶暫時沒有什么需要，客服應該保持專業禮貌。請保留聯系信息，并說明如有必要，您可以再次聯系我。

三、議價的技巧

議價是目前整個電商里面非常常見的問題，客戶在議價的時候各種話術都出來了，做完客服幾乎沒有不頭疼的，針對這種情況，我們可以首先分析，客戶是為了心理平衡優勝感希望便宜點，還是愛占小便宜，不議價感覺難受，針對這種客戶，一定注意，堅決不議價，而且給客戶明確說明我們價格都是市場統一標準。

可以適當的送個小禮物啊，或者返現了都可以，具體情況具體分析;還有一種客戶，過來就態度很強硬，然后各種不便宜就差評，或者怎樣怎樣的，這種客戶，第一堅決不議價，包括禮物啊什么的都不要提，不要送，如果客戶提到好評返現，那么我們可以同意，其它的，寧愿不做這個生意，也不能便宜，這種客戶他不是真正的客戶，是來搗亂的。

如果服裝之類的直接說沒有他合適的，如果其它不好推掉的，可以直接不回復或者半小時十幾分鐘發一條幾個字的回復，為什么這樣做呢，首先，這種客戶買回去之后給差評退貨或者投訴找茬的幾率非常高，而且，本著為店鋪負責的態度，也不能做這種人的生意。

還有一種客戶特別有意思，他就像朋友一樣跟你聊天，偶爾開個小玩笑啊之類的，那么說明這種客戶會非常好相處，在議價的時候可以跟著客戶的話開個小玩笑，比如公司統一定價，我們也想降價，可惜老板不讓啊之類的。玩笑轉移責任，這時候客戶會對你產生信任感，但是一定要注意度。總結一點就是有的生意不能做，有的生意一定要做，能做的一定要善于引導客戶，取得客戶的認同。

我一般都會把這些話術放到“客服寶”客服軟件里面，第一個是方便保存話術，第二個是方便有顧客的時候我找到話術和產品的圖片一鍵就可以發送出去，非常的實用。

接待顧客的時候，第一句歡迎語一定要熱情周到，千萬不要用機械般的冷冰冰的話術，我們可以試著稍微熱情，俏皮一點，讓顧客看了就感覺跟朋友聊天一樣，讓顧客對我們產生信任感。當然啦，我們聊天的技巧一定要掌握好，這樣的話就容易促進成單哦。

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