淘寶電商的在線客服是店鋪服務質量的一個關鍵點，不少時候客戶是否成交都跟淘寶電商在線客服有很大的關系，小編總結了一些客服常用的銷售服務技巧和話術，以便做在線客服的小伙伴保存。

淘寶電商在線客服常用銷售服務技巧

1、“二選一”

在銷售的流程后期，在顧客對產品產生濃厚興趣，有可能購買的情況下，問一些二選一的問題。忌諱的就是節外生枝，又給顧客另外推薦，產品看多了，經常是看花眼，結果顧客就無法下決定，走了出去回頭的就很少了。話術如下：

“您是選擇藍色還是綠色?”

“你喜歡貼身一點的還是寬松一點的?”

“您考慮的是款式還是顏色?”

2、不連續發問

連續發問就是“查戶口”，很快會引起反感，原則不連續超過兩個問題，問了問題等顧客回答，根據顧客的回答，來做針對性的推薦。

3、問YES的問題

在銷售溝通的過程當中，可以問些YES的問題，YES的問題，顧客會覺得你提出的問題是為她著想，利于溝通，很快拉近距離，取得信任。YES的問題的話術如下：

“如果穿得不合適，買了用不了幾次，反而是浪費，您說是吧?”

“買內衣穿著舒服非常重要，您說是吧?”

“買東西質量非常重要，您說是吧?”

“買品牌的產品售后服務比較重要，您說是吧?”

淘寶電商在線客服常用話術

1.親愛滴女神/男神，歡迎走進XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購!

2.親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?

3.親，客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦。

4.親,能不能方便說一下您的身高,體重,及年齡,這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼?

5.親，所有的寶貝都是專柜正品，接受專柜驗貨，親可以放心選購。

6.親，我們是默認XXX快遞的，您看XXX快遞您那里能到嗎?

淘寶客服銷售話術

1.親,我們的產品都是百分百實物拍攝的,但是由于光線及顯示器的原因,可能會跟實物稍有差別,但是請您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請您諒解!

2.親，您好，我的最大權限折扣就是……謝謝您的理解。

3.好吧，如果您相信我的個人意見，我給您推薦幾款，存屬個人意見哈，呵呵……

4.如果您拍的多的話，我們還有小禮品贈送哦!

5.親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后你再進行支付。

經過小編的總結，淘寶電商在線客服常用的銷售服務技巧和話術是不是更清晰了?這些話術和技巧其實并不難，關鍵就看您怎么用，在什么時候用，把握時機和技巧也是很重要的。

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