在淘寶店鋪運營過程中，轉化率是決定店鋪持續發展的因素，想要提高店鋪轉化率就要從直接因素入手，售前客服就是鏈接店鋪和客戶的樞紐，是銷售的關鍵處。為了能夠更多的轉化率，就要讓客服懂得銷售技巧，所以今天小編要為大家介紹的就是淘寶店鋪售前客服的服務技巧主要有哪些。
1、熟練客服話術
客服話術是貫穿整個客服工作流程的，可以說從客戶進店到售后回訪，每個環節都有客服話術在里面。如果在這里有良好的話術技巧，就可以幫客戶答疑解惑，也可以進一步推銷產品。并且當客服熟練了話術以后，可以快速、精準解答客戶問題，讓客戶減少等待時間，更有助于銷售。
2、通過聊天記錄識別客戶
這個環節涉及到的時間比較長，或許是一天前的客戶或者是更早的客服咨詢過產品信息，但是幾天后又來咨詢其他問題，這時候的客服就要先去查看客服以前的聊天記錄，查看客服注重的是什么，對哪款產品有興趣，這樣既減少了了解客戶的時間，也更能為客戶推薦合適的產品。
3、知識推送
知識推送主要包括實戰型知識和儲備型知識。
(1)實戰型知識：包括客服的基礎應答知識、產品知識等，詢單階段突出寶貝的賣點、優勢、適用人群、使用方法等。
實戰型知識可以由客服主動發起，在客戶決定購買產品之后，向客戶推送一些關于產品的使用知識，這樣能很好的提升客戶體驗，讓客戶記住你，下次再來購買。
(2)儲備型知識：這個主要是形成店鋪內部的知識儲備，降低針對店鋪新人培訓的成本，避免人員流失風險。
4、關聯推薦
關聯銷售需要堅持合適原則，淘寶客服需要根據前段對話，以及顧客購買的產品，快速總結顧客喜好以及需求，根據顧客的喜好和需求進行1-2款的關聯產品銷售。
淘寶店鋪售前客服的服務技巧總結起來也就兩點：洞察客戶喜好，按需推薦，宜精不宜多;適時推薦，趁熱追擊。如果你在做淘寶店鋪的銷售客服，以上內容你要重點學習了，只有掌握這些知識技巧才能做好一名銷售人員。
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