大家都知道淘寶分為售前、售中和售后三個部分。對于客服來說，這三個部分都想要好好把握，因為這決定了店鋪的成交量、轉化率和評價。今天小編就來為大家介紹一下淘寶客服如何處理好售后單問題。

淘寶售后流程中應該掌握哪些技巧?

1、貨物寄出后依然認真服務

這不僅僅只是放在嘴上說說，而是要認真執行的，比如對于買家的評價，只要不是系統默認的好評，都應該給予買家回復，并在包裹寄出后實時跟蹤物流信息，一旦發現物流過程中出現任何問題，都可以及時發現并給予買家反饋，這樣可以在最大程度上減少因為物流的原因而來的差評。

2、包裹出現問題，先補償顧客

當包裹在運輸過程中出現問題的時候，不要和顧客在責任在誰的問題上糾纏，先給予買家一定的補償，至于是否要追究物流的責任，這個問題可以下來以后和物流公司慢慢討論，但是就不要再把買家牽扯進來了，這樣做的好處就是能夠活得買家極大的信任和青睞。

3、認真平和的對待投訴和退換貨

交易中出現退換貨或是出現糾紛都是很正常，也難以避免的事情，只要不是刻意的詐騙行為，都應該耐心的與買家溝通解決，即使是有的時候吃一點虧也不要太過在意，要知道有的時候吃虧就是占便宜，只有問題和平的解決了，才能更好的實現利益的最大化，當然這個過程中也需要運用一些售后客服話術。

4、做好客戶管理工作

淘寶售后流程中除了處理訂單問題以外，最重要的一項工作就是對老客戶的管理工作，只有讓這些老客戶能夠感覺到來自賣家的關注和關心，才能夠讓這些老客戶成為店鋪的忠實客戶，并未店鋪帶來很多潛在的利益。

可見淘寶客服在整個購物過程中有著至關重要的作用，不管售前還是售后都少不了客服。客服不僅要幫助顧客答疑解惑還要幫助顧客解決售后一系列的問題。當然在處理售后時，保持良好的心理素質還是很重要的。淘寶客服就是提升店鋪轉化的關鍵之一!

淘寶超級客服售后服務技巧有哪些?

1、安撫顧客情緒

分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。

2、態度好一點

客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態度就很重要了，不然就是火上澆油了。當然這些對于我們優秀的客服來說肯定穩穩地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。

3、動作快一點

我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當的可以進行的電話聯系解決問題。

4、補償多一點

在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態度不好，但是并沒有說出要補償，但是我們卻需要明白情況呀，補償豐厚點帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會給使我們的回頭客更加忠誠。

5、層次高一點

很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時候這些問題解決不了，如果我們高層次的領導進行慰問就會更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。

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