現在開網店不僅要有客服，并且客服還要有一定的服務技巧和與客服戶聊天模板。一來可以為客戶提供更好的服務質量;二來可以為網店帶來更多的轉化。小編總結了一套淘寶客服聊天技巧和對話模板，希望對您有所幫助。

一、淘寶客服聊天技巧大全

1、接待客戶

多用語氣詞，拉近與客戶關系;不頂撞客戶，任何與客戶爭執、對罵的行為是絕對禁止的;多用表情，讓聊天更生動;以肯定的方式表達否定的意思;給客戶贊美;有條件的妥協，客戶不說話主動找話;盡可能的快速回答，首次相應時間不要超過5S。

2、關聯銷售

替代的關聯銷售，不喜歡a，推薦更符合的b; 針對客戶的需要進行推薦;套餐優惠;推薦產品互補商品。

3、訂單催付

 告知自己的優勢，自己的服務;態度親切，用語得體;強調性價比，引起客戶共鳴;盡量由接單客服本人催付，如電話催付，聲音要親切。

4、售后服務

增加糾紛比例;扣分;降低搜索權重;店鋪有被屏蔽風險;可能會限制發布寶貝。

二、淘寶客服的對話范本

1.是否有貨？

親,您看中的這款寶貝是有現貨的呢,您可以放心拍哦O(_)O~ 親,非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢,您可以看一下這款哦,兩款寶貝的質量都是非常不錯的,款式和價格也相差不多呢。。。

2.什么時候發貨？

親,您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢

3.發什么快遞？

親,默認是發韻達快遞哦,您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS,EMS是全國通達的,但是EMS是不包郵的呢,需要您補郵費10元,(發順風的一樣要補郵費20)

4.什么時候到貨?

親,一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢,您收到貨以后可以仔細檢查一下,如有任何質量問題,7天內可以無條件退換貨的,郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨,偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨,偏遠地區7天左右到貨)

5.可以便宜一點嗎?

親,非常抱歉,我們的定價已經是最低銷售價格了呢,沒有辦法再優惠啦~~~ 

6.質量問題

親,我們是商城正品,質量都是有保證的,您這邊可以完全放心拍下哦。。。

7.退換貨問題

親,7天內是可以無條件退換貨的,質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔,如果是非質量問題呢,您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦

8.包郵問題

親,非常抱歉呢,郵費是有快遞公司這邊收取的,我們只是代收的呀,不能為您包郵的哦~~~

三、淘寶售后服務模板

1.親，您好，有什么問題讓您不滿意嗎?

2.如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件為您退換貨，而且我們承擔來回郵費，如果寶貝不存在質量問題，那么退換郵費需要您自行承擔。

3.如果我們快遞公司給您來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，但請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。

4.親，請把商品破損的地方發照片給我們，我們會進行核實;如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或換貨，我們會承擔來回郵費。很抱歉這個事情給您造成困擾，請接受我們深深的歉意，祝您生活愉快!

5.換貨說明：親親，我們家換貨不需要在淘寶上申請的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后給我們提供寄回單號哦~ (只需要給小客服這邊提供寄回快遞單號就可以了，這邊不提供寄回單號是登記不了換貨的哦)

已經給小姐姐您登記好了，換貨的是優先給您發出的呢~ 我這里也會幫您催促下倉庫的，發出之后是會有短信提醒的，小姐姐您這幾天記得多關注下短信呢!

6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!

淘寶客服會與各式各樣的顧客相處，多一些細心，少一些爭執。學好淘寶客服聊天模板靈活應用，細心解答問題，才還有機會提高成交轉化率，為更多客戶提供更好的服務。

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