一、商品一定有貨嗎?
客戶心理：老買家了，以前有過退款經歷，慎重提問。
參考話術
1、 服裝產品實行的是訂貨制，因此這批貨品在半年前就生產出來了，庫存都是有限的;
2、 您看中那款呢?我可以幫您查一下的……，您稍等哈，……;
3、庫存顯示還有貨，不過不多了(不要說有多少件)，我們銷售和線下專賣店同步，庫存變化很快的，如果您要買這款，從我們經驗來看，早拍早付款，就比較有保證一些的。
回復技巧：1、告知與線下專賣店同步銷售;2、庫存變化快，早下單。
二、到時候拍下付款后沒貨怎么辦?
客戶心理：不太放心，心理有些虛，吃過虧。
參考話術
1、 目前我們的庫存表數據管理還是比較嚴謹的;
2、 您說的情況，現在對于商城任何一家賣運動品的店鋪，都會有存在的，只不過是程度不同罷了;
3、因為拍下和出貨有個時間差，這段時間專賣店也在賣的，因此，有時候會出現像您說的情況，不過，我們家的缺貨概率大約都在5%以下，比行業30%的缺貨率已經很好了。您可以比較或了解一下。
回復技巧：告知缺貨率5%左右，比行業30%還是低很多的，庫存都是動態的。
三、能不能幫忙找下XXXX樣子的商品?
客戶心理：準備想買，如果合適就會買。
參考話術
1、 如果有基本相同款，直接推薦，注意價格相符的;
2、如果沒有，可以先試探問對方看中這款主要是干什么的。然后先肯定一下，轉移到推薦我們家的某品牌產品。
回復技巧：盡量抓住顧客促成交易。
四、尺碼不對可不可以換?
客戶心理：擔心尺碼不合適
參考話術
1、 我們的服務政策：7天無條件退貨，15天無理由換貨，只要在規定時間內提出，寄回商品不影響二次銷售，都是允許的。
回復技巧：1、闡明政策并解釋;2、提醒換貨費用由對方支付的。
五、吊牌被拿掉了可不可以退換?
客戶心理：提出可能的問題
參考話術
1、 原則上是不行的;(看顧客反應)
2、 (顧客再次咨詢和要求)當然，這個不是死的，我們會根據屆時情況判定以及做人性化處理。
3、呵呵，以前也有這樣現象出現過，我記得當時一位顧客退款時候少退了10元吧(不直接說，威懾一下)
回復技巧：提醒下單慎重，穿時注意。
六、有沒有適合這款T恤的運動短褲，幫我推薦一下啊
客戶心理：準備想買一套。
參考話術
1、 稍等，這里有個顧客很急，
2、 (過一下子30秒左右)親，對不起啊，我還是脫不開身，要不您先自己看，您可以從左邊側欄的按類別搜索中的下身按鈕來查找我家××產品還是比較多的，應該有可以一起搭配的××，如果有什么困難，可以再呼我一下哦，表情符號。
回復技巧：1、想幫忙，但心有余力力不足;2、提醒有困難，還是可以及時幫助的。
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