作為一名淘寶售前客服，不能引起客戶的好奇性，不能抓住客服的注意力就很難實現(xiàn)轉化。然而售后客服如果不能讓客服感覺得售后服務的及時和貼心也很難實現(xiàn)買家再次銷售。想要做到這些客服需要學好接待咨詢話術模板和回訪話術。
淘寶客服接待咨詢話術
1.您好，歡迎光臨，很高興為您服務
2.*×××您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。
3.*×××請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是：
4.您好，網(wǎng)店所有的寶貝都是精選實體店銷量好的上架，一定要我選擇那件更好，我也滿為難呢，您看您第一眼喜歡上那件，肯定就不會錯哦!要是您都喜歡的話，那就一起買了，讓您的衣櫥多幾分色彩哦!
淘寶客服話語話術
1. 什么時候發(fā)貨
親，您拍下的48個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢~
2. 發(fā)什么快遞
親，默認是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發(fā)順的一樣要補郵費20)
3. 什么時候到貨
親，一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順一般兩天內(nèi)到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨)
4. 可以便宜一點嗎
親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~
5. 質(zhì)量問題
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
6. 結束語
親，非常感謝您的顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，[可以加些表情]
淘寶客服打電話話術模板
1.開頭語
您好，歡迎致電***旗艦店客戶服務熱線，客服代表YYY很高興為您服務,請問有什么可以幫助您的!
2.無法聽清
對不起!請您大聲一點，好嗎?”若仍聽不清楚，客戶代表：“對不起!您的電話聲音太小，請您換一部電話掛來，好嗎?”，然后過5 秒掛機。不可以直接掛機。
3.溝通內(nèi)容
對不起，公司有規(guī)定，上班時間不允許接聽私人電話，請您下班后再與她聯(lián)系，謝謝您，再見!”或請其留下聯(lián)系電話。不可以直接掛機
4.遇到抱怨與投訴
“對不起，剛才因為線路忙，讓您久等了!請問有什么可以幫助您?”
淘寶客服回訪話術大全
1.當客戶發(fā)出溝通信號的時候在10秒內(nèi)必須先有問候語的反饋
*×××您好，我是×××號客服。很高興為您服務，有什么可以為您效勞的。 *×××您好，我是 ×××號客服。很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。現(xiàn)在滿×××元包申通快遞，滿×××元有其他優(yōu)惠活動。
*您好，我是×××號客服。很高興為您服務。請問有什么需要，我能為您效勞。 *×××您好，我是 ×××號客服。很高興為您服務。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。
2.在對話過程中的標準對答
*親愛的買家，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。
*×××好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵。。。
哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。
*您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能會便宜一點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過硬的。同時高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。
3.議價是最普通的對話內(nèi)容，標準的對答降低客很多的溝通成本
*×××您好，我最大的折扣權利是就是×××元以上打×××折扣，要不我給您打個~折扣吧，謝謝您的理解。(此不作為代理折扣條款，仍按協(xié)議代理價格)
*×××呵呵，您真的讓我很為難，我請示下組長，看能不能給您×××折扣，不過估計有點難，您稍等……
好了，以上淘寶客服接待咨詢話術模板就為大家介紹到這里吧，如果您還有什么不清楚的地方，可以私信小編哦!
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