想要做好一名好的淘寶客服，客服不光要響應時間短、打字速度快，還要在為客戶提供服務過程中注意態度、技巧和話術。本篇就為大家介紹淘寶客服售前話術。

淘寶客服售前接待咨詢話術

大部分買家所問的問題，重復率可達80%，如果面對同樣的問題，每次都得現思考回復買家，若再打字速度慢的話，對有需求的顧客遲遲回復不了，給顧客感覺不好，更會浪費自客服的很多時間。所以，針對這些重復性問題，大家可以統一整理歸納，并設置成快捷回復用語。快捷用語，也會分很多種，比如，歡迎用語類、產品咨詢用語類、應對產品議價類、郵資快遞、售后用語等等。當下次在遇到顧客問的此類問題時，調出快捷回復，或稍作修改，既能提高我們客服的響應速度，也能夠帶給顧客好的印象。當然，還有種情況是，店主不在線時候，可以根據自己實際情況添加自動回復，不至于讓顧客認為不被搭理的情況。

淘寶客服話語話術

1、歡迎語

親，您好!我是客服**，有什么能幫到您的嗎?

2、詢問顏色尺碼

親，我們的鞋子能拍下的就是有貨的哦，選擇不了的才是沒有貨的哦，運費模板也已經設置好的，您要的這款有貨的哦，您可以看下的哈，有什么不明白的可以問我哦。

3、介紹產品

親，我們店鋪的YY都是品牌直營的，每件商品的質量，售后都是有保障的

4、還價

親，我們是品牌直營的哦，價格都是很實惠的，基本都是出廠價的，有些還在做促銷虧本拉人氣的哦，您這款我們已經打折在賣的，已經是最低優惠的哦。

5、發貨問題

一般我們的鞋子在下午2點之后的訂單就要明天發貨的，所以您要及時的拍下付款的哦，我們爭取今天給您發出去，讓您早日收到鞋子(發貨量小的情況)

6、確認下單，核對信息

親您好已經看到您的訂單，請確認下收貨地址:*********************本公司默認發**快遞，您那邊可以收到嗎?

7、結束語

感謝您的惠顧，敬請收藏本店，稍后會有更多精彩的寶貝上架，方便您查看哦!/為了感謝親的光顧，我們將額外贈送您10元購物優惠券，請點擊領取，您可在下次購物中使用。

淘寶遠程客服接待話術

顧客：你好，在嗎?

風格一

客服：親，您好，在的，很高興為您服務，請問有什么能幫您的嗎?(微笑) !

客服：您好!很高興為您服務，有什么為你可以為您效勞的。

客服：親，歡迎您的光臨，有什么可以幫您?

這種風格比較正統、禮貌，在與顧客交談的時候用“您”來稱呼，能夠讓顧客覺得我們在用心的為她服務，添加一個可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調節氣氛。

風格二

客服：HI，在的噢，請問有啥能幫你的么?

用一句幽默的語氣來與顧客第一次接觸，能夠營造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心!而用“你”來稱呼對方也降低了對方對你的距離感，以促進后面的交談。

顧客：這件衣服有貨嗎?

客服：我們寶貝上顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的!

雖然淘寶客服話術有多種，但并不能生搬硬套，要根據客服類型、需要選相應的話術。所以就算有好得話術，也要學會靈活運用，才能達到最好的效果。

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