都知道淘寶客服每天的工作就是接待客戶的咨詢，雖然看似簡單，但如果話術表達不好，是很難成單的，所以小萌就整理了一些客服接待淘寶客戶咨詢的常用回復話術，給朋友們做個參考。

一、常用的歡迎語

1、親，您好!我是XX男裝客服代表：督導。您稍等，我幫您核實一下寶貝的情況，馬上回復您!

2、親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?

3、親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務!

4、親愛滴女神/男神，歡迎走進XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購!

二、是否有貨?

1、親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

2、親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。

三、什么時候發貨?

1、親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢

2、親,如果您很著急的話，我們建議您采用順豐快遞，但價格稍微貴一點。需要另外支付15元的快遞費用。

四、發什么快遞?

親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順風的一樣要補郵費20)

五、什么時候到貨?

1、親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)

2、我們不能承諾具體到貨時間。快遞和郵局速度，我們不能左右改變，請您理解包容!

3、快遞一般均2-3天左右到達。節假日，自然災害，交通意外，較偏遠地區等，均有可能到貨時間延遲!

六、客戶說：“我考慮考慮”

1、可以，等您考慮好以后再聯系我，到時候我再來回答您提出的任何問題，好嗎?

2、請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。

3、好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。

4、親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質也很好，而且價格也適中，是本店的熱賣單品，拍下它，今天就可以發貨，也許明天就沒貨了。庫存有限哦。

5、親，是哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?

以上是客服常用的一些接待淘寶客戶咨詢的回復話術，希望能幫您更好的處理客戶咨詢問題。

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