為了加快回復客戶的速度，像京東、淘寶電商的售前客服都會設置一些快捷回復話術，今天筆者整理分享給大家的就是京東淘寶電商客服售前常用快捷回復話術。

1、基本規范用語

1)您好，歡迎您使用線上咨詢服務，請問有什么可以幫助您的?

2)您請講。

3)您好，請問您咨詢的商品名稱是什么或商品號是多少?

4)對不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?

5)對不起，請稍等。

6)對不起，讓您久等了!

7)不知道我說的您清楚了嗎?

8)對不起，目前我們暫未開通這項業務/服務，請您原諒。

9)很高興為您服務，感謝您關注**品牌商品，再見!

10)詳細信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問您可以隨時聯系我。

11)很抱歉給您帶來了不便。

12)商城所售商品都是正品，商品出現問題有完善的售后服務做保障，請您放心購買。

13)感謝您的咨詢，祝您購物愉快!

14)您好，歡迎光臨本店!非常高興為您服務，有什么可以為您效勞的呢?

15)您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦!

16)您好，下午5點前拍下，當天發貨，5點以后統一第二天為您安排發貨的呢。

2、常用快捷回復話術

1)您知道，價格和價值是成比例的。我們作為廠家首先是產品的品質您可以放心，其次我們的售前售后服務一定會讓您滿意，您購買產品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。

2)我非常理解您的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品。如果降價，一是老板不允許的，降價銷售是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個產品一直都是統一價格銷售。

3)您好，很興奮為您服務，您剛才說的商品有貨。我們現正在正在。(做舉例：滿100元減5元，滿200元減10元。默認為圓通快遞。)

4)您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。

5)親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心水寶貝，也可以在搜索引擎框內打入你想找的寶貝關鍵字如：“圓領”，你想要的寶貝就會一一呈現。

6)親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快。

7)現在小店都有優惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

8)親~ 掌柜外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復!

9)親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝!祝生活愉快!!親有空多來坐坐哦。

10)親~ 不好意思，現在忙于打包發貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝!

11)親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了!

12)親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持。

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