隨著近幾年抖音的爆火，短視頻也成為了當代潮流，在眾多短視頻平臺來說，抖音當之無愧成為一匹黑馬，發展迅速成功吸引著大批用戶，幾乎成為了每個人裝機必備。于是抖音順勢推出了幫助商家拓寬內容的變現工具-抖音小店，隨之也衍生出新型的直播帶貨行業，吸引著大量的用戶在上面進行購物，既然是購物，那么客服人員就少不了，客服需要及時幫助客戶解決他們咨詢各種類型的問題，比如售前、售中、售后服務等等。
那么需要把小店經營好，我們客服需要注意什么。首先及時響應客戶的咨詢，其次給客戶提供優質服務，這樣就可以提高店鋪的轉化率，當然客服也需要掌握一些客戶常咨詢問題快捷回復話術。
1、進店接待
例：親，您好，歡迎來到XXXXXX旗艦店!我是客服XXX，很高興為您服務!+表情溫馨提醒:【近日有騙子冒充我們商家和支付寶客服等，說(訂單，產品)，有問題，系統升級，異常為由。用電話或者QQ等方式行騙，請您務必不要相信。請認準，以免受騙。】
例：親，歡迎來到XXXXXX 旗艦店!我是客服 XXX，很高興為您服務!+表情你看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
例：親，您好，歡迎來到XXXXXX旗艦店!我是客服XXX，很高興為您服務!+表情(+活動，如無活動加上快遞說明)
例：親，現在小店都有優惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。
例：親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快!
2、是否有貨
例：親，不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的?
例：親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦!
例：親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢~
例：【查詢后有貨但貨較少】不好意思，讓親久等了!親想要的XX系列XX產品XX色號目前顯示是有貨的，但是不多了。同時因為這款最近銷量很好，我們目前備貨不足，可能會斷貨。所以如果您要買這款的話請盡快下手哦。
例：親，請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!
3、質量款式問題
例：親愛滴您眼光真好，選的這款十分暢銷，您穿上肯定十分漂亮~現在下單，今天就可以給您安排寄出哦~
例：親，我們這個產品累計已經有好幾千人購買了，都反饋質量不錯呢!
例：親，您好!請您放心，本店的產品在發貨之前都是有做檢查的，保證質量是沒有問題的哦，如果您還是不放心的話，可以看看評價里面都是買家對我們家的肯定的。如果之后我們的寶貝還是出現了質量問題的話，本店是支持7天內無理由退貨的哦~
例：親，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時起，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以聯系我們的客服申請退換貨。
例：親，如果您發現有質量問題，拍個照片給我們，確認屬實，我們可以給您免費退換貨的，這樣對您也沒什么損失哦!
4、快遞問題
例：親，付款后我們是當天下午4:00前填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，所以承諾72小時內發貨，發貨后外省3-5天左右收到的呢親親。
例：親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，同時不拍相應的郵費，都是按實收取哦~
例：快遞一般均2-3天左右到達。節假日，自然災害，交通意外，較偏遠地區等，均有可能到貨時間延遲!
例：您好，親，由于您是要發往新疆丶(西藏丶廣西)地區的，快遞路程較遠，快遞公司對這些地區加收了快遞費用，所以我們需要再加收您15元的快遞費用。
例：我們公司包郵費的范圍是申通一般城市(10元可以到達)，如果是江浙滬的申通快遞費用只要5元，感謝您的理解和支持。
5、退換貨
例：自您收到寶貝的7天之內，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但郵費由您承擔，請諒解，謝謝。(溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。)
例：本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內聯系我們退換貨，產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的等造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。請當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收
例：親，您的貨我們已經為您發出了，您可以在物流詳情查詢到物流信息!建議親愛的購買退貨運費險，當發生退貨時，再交易結束后72小時內，保險公司將按約定對親愛的的退貨運費進行賠付的哦~
例：本店所有的寶貝保證正品哦，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親愛的盡可放心購買~
例：親，為了能及時給您處理退換貨，您在收到貨的時候內有附帶一張退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發回的原因等，發了記得把單號給我們。凡由買家原因造成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝
6、快捷回復
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