隨著這幾年抖音的爆火，短視頻成為了一種潮流，隨之也衍生出來直播帶貨模式等新型的電商模式。

直播帶貨的電商模式也有著：更好地展示商品的真實性、以及可以增加與消費者之間的互動性。尤其在直播時也會邀請一些明星帶貨，能夠更好地樹立品牌形象。由于每場直播的時間有限，所營造緊張的氛圍也更加容易刺激消費者下單。

既然是網購，那就少了客服的存在。作為店鋪和顧客之間唯一的橋梁，客服就起著至關重要的作用。

1、進店接待：

(1)親，您看中的這個寶貝是有現貨的呢，現在全場都在做活動，滿xx都有活動，您看看。

(2)親，在的呢，請問有什么可以幫到您呢?

2、是否有貨?

(1)親，可以拍下都有的哦。

(2)親，實在不好意思。這款已經沒有了，您可以收藏關注，后續會上新的哦。

(3)親，有貨的哦，可以放心拍下。

3、質量款式

(1)親，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時起，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以聯系我們的客服申請退換貨。

(2)親親，質量是不錯的哦，您可以放心拍。

(3)我們店鋪售賣的都是正品，支持專柜驗貨的哦，請您放心購買。

4、物流問題

(1)親愛的，非常抱歉，最近物流繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體情況好嗎?然后根據具體情況給您解決。

(2)親，你好。我們默認是48小時內發貨的，我們會根據下單的先后順序依次發貨哦，請您耐心等待哈。

(3)親，默認情況下是發韻達、圓通、極兔快遞哦。

5、退換貨

(1)*親，7天內可以無條件退貨。質量問題你的退貨單郵費由我們承擔。如果是非質量問題，你退回的郵費和我們發給你的郵費由你承擔。

(2)親，換貨需要收到商品確認無誤才能發出更換的商品哦，需要等待一定的時間，建議您也可以重新再拍哦。

以上就是客服工作中，經常需要使用得一些回復話術了。小伙伴們有更好的回復話術，也歡迎交流哦。

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