為了提升店鋪產(chǎn)品的點擊率及轉(zhuǎn)化率，退貨包運費是我們拼多多網(wǎng)店運營中幾乎必開的一個選項，砸使用過程中買家也是有各種各樣的問題，對于買家的這些問題該怎么回復(fù)呢?不用急，給你話術(shù)。
一.為什么商品沒有退貨包運費標(biāo)簽?
1.商家支付當(dāng)前周期服務(wù)費后即可顯示標(biāo)簽;
2.大件商品和虛擬商品不提供該服務(wù);
3.部分用戶不提供該服務(wù)。
建議回復(fù)買家: 退貨包運費是商家自主選擇贈送給買家的額外服務(wù)呢，本店為了提高消費者體驗，特別為消費者購買了此服務(wù)呢。由于此服務(wù)不光對商家有要求，對消費者和商品也有限制，所以如果您可以看到此服務(wù)標(biāo)，且賬號無異常，退貨流程都正確，則可以獲得最終賠付。
二.為什么同一商品有的買家可以看到標(biāo)簽，有的看不到。
退貨包運費是平臺聯(lián)合商家給到符合條件的用戶的額外服務(wù)，用戶看不到標(biāo)簽有可能暫時未達(dá)到相應(yīng)條件。
建議回復(fù)買家: 退貨包運費是我們聯(lián)合拼多多給您的額外服務(wù)呢，目前您可能暫時未達(dá)到相應(yīng)條件，建議多選購心儀商品，保持良好的購物行為哦~
三.確認(rèn)收貨后，是否可以申請退貨包運費補貼
退貨包運費只針對于確認(rèn)收貨前申請且完成退貨退款的訂單，確認(rèn)收貨后再次申請，無法享受退貨包運費。
建議回復(fù)買家: 非常抱歉，退貨包運費只針對于確認(rèn)收貨前申請且完成退貨退款的訂單，確認(rèn)收貨后再次申請，無法享受退貨包運費。
四. 換貨是否能享受退貨包運費服務(wù)?
退貨包運費只對訂單的首次退貨郵費進(jìn)行補貼，換貨無法享受補貼。
建議回復(fù)買家: 換貨不享受退貨包運費補貼。退貨包運費只針對于確認(rèn)收貨前申請且完成退貨退款的訂單，如果您申請的是換貨、維修等，是不能享受退貨包運費服務(wù)的~
五.對于用戶申請退貨理由的是否有限制?
所有退貨原因都可以享受退貨包運費，商家原因和買家個人原因等都可以獲得退貨運費補貼。
建議回復(fù)買家:只要您享受了退貨包運費服務(wù)，則所有退貨原因都可以享受退貨包運費，沒有原因限制的哦~
六.商品在運輸途中，買家申請退貨退款，或者原單號拒簽后退貨，是否會產(chǎn)生運費補貼?
平臺對拒簽或者不簽收進(jìn)行退貨的場景有專門的控制，不會進(jìn)行補貼，避免用戶刷補貼導(dǎo)致商家被大量退貨。
建議回復(fù)買家: 商品運輸途中您申請退款或者拒簽，是不會進(jìn)行補貼的，建議您簽收后(不要點擊確認(rèn)收貨)發(fā)起退款申請~
七.參加了退貨包運費服務(wù)，是不是平臺還會要求商家額外退運費給消費者?例如買家退貨運費為15元，平臺補貼10元，剩下5元由誰承擔(dān)?
補貼標(biāo)準(zhǔn)按照收發(fā)兩地多家快遞公司的最低首重費用確定。補貼金額之外的部分， 依照用戶自身原因由用戶承擔(dān)、商家原因由商家承擔(dān)的原則進(jìn)行判斷。
建議回復(fù)買家: 補貼標(biāo)準(zhǔn)按照收發(fā)兩地多家快遞公司的最低首重費用確定。補貼金額之外的部分，如果是您自身原因申請退款(比如不喜歡，不想要)則由您自己承擔(dān)，如果是我們的原因(比如質(zhì)量問題、描述不符)則由我們承擔(dān)~。
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