很多商家將重心轉向了抖音小店，面對大量用戶的咨詢和下單，客服必須要做到快速回復客戶，才能給客戶帶來良好的購物體驗。

我們都知道，現如今短視頻平臺非常火爆，比如：抖音、快手等平臺，覆蓋了不同年齡層的流量，而抖音小店作為新型的電商購物平臺，抖音對于抖店的流量輸出可以說是不遺余力，用戶在抖音內部就可以完成交易，大大降低跳失率。因此，很多商家也都轉向了抖音小店，面對大量用戶的咨詢和下單，抖店客服必須要做到快速回復客戶，才能給客戶帶來良好的購物體驗。那么，客服可以借助快捷回復工具達成快捷回復的目的。

抖音小店作為新型的“興趣電商”，靠內容吸取用戶，進而將下單用戶直接轉化成為品牌方賬號粉絲，形成完整的流量轉化。而為了給在抖店下單的客戶最優質的購物體驗，客服服務就要盡量做到最好，而客服回復就是其中相當重要的一個環節，只有及時快速的回復客戶消息才能給客戶留下好印象。

即便客服打字速度再快，打字仍舊耗費時間，因此為了節省客服的打字時間，商家可以提前將話術編輯存儲在聊天寶知識庫中，便于客戶咨詢時客服能夠精準找到話術一鍵發送，商家也能輕松管理自己的店鋪。同時，聊天寶能實現話術共享，商家無需擔心新手客服的話術質量。

話術分類管理

聊天寶支持話術分類管理，采用“公共話術+部門話術+個人話術”的結構，且支持二級分類，可以讓知識庫體系更加清晰，同時一級分類和二級分類可以靈活切換，方便快捷發送。比如：一級分類可以設置售前、售中、售后，售前的二級分類下可以設置打招呼、尺碼咨詢、快遞咨詢等等分類。

企業可以將優質的話術回復放到公共話術中，實現企業團隊多人共享，團隊中所有銷售都可看到并使用這一套優質話術，對話技巧統一高標準。并且支持多人同時編輯，實時同步，多設備漫游。

如果客服團隊分為不同的部門，且會進行業績評比，那么此時不同的部門經理可以設置專屬于部門的話術，僅供部門成員訪問和使用，達到話術區分的目的，也便于部門獨立維護話術內容。

如果員工個人有比較好用的話術，也可以將其存儲到個人話術中，只有本人可以訪問使用，便于打造個性化回復。

為話術添加表情符

客服在接待客戶時，要給客戶營造出一種親切熱情的感覺，這樣可以給客戶留下好印象。那么客服可以在話術中添加合適的表情符，可以使得話術不那么生硬，又具有趣味性，比如：客服接待客戶時會發送“您好，請問有什么可以幫助您的?”，那么就可以在這句話術后添加一個微笑表情，會給客戶一種十分親切友好的感覺。

豐富話術內容

客服在與客戶溝通過程中，有些問題光靠文字解釋不夠清楚，還需要圖片、視頻或者其他文檔的輔助性說明，比如：產品的安裝步驟、退貨流程圖等等，聊天寶考慮到這一點，支持為話術添加圖片、視頻和云文檔，使得話術內容可以更豐富和完整，也實現了圖文話術、視頻話術和云文檔話術的一鍵發送。

每條話術最多支持9張圖片，且圖片位置可以靈活調整，更契合話術內容。也可以為話術添加視頻，視頻會以鏈接的形式發送過去，如果想要直發視頻文件，則可以將視頻上傳到云文檔，為話術添加相應的云文檔后再發送出去，可以直接觀看視頻。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。