當店鋪客戶咨詢同時涌來時，提前將話術存儲且實現話術的快捷發送就很必要，這樣才能做到及時響應客戶。

如今，電商早已成為競爭激烈的紅海市場，而短視頻這幾年已然成為了網絡視頻的生力軍，對于渴望流量的電商賣家而言，快手作為擁有巨大流量池的后起之秀也加碼電商，這對于電商賣家來說是一個大驚喜。因此，眾多電商賣家紛紛將主戰場轉向快手平臺，客戶通過快手小店下單心儀的商品，電商賣家實現流量變現。那么當店鋪客戶咨詢同時涌來時，提前將話術存儲且實現話術的快捷發送就很必要，這樣才能及時響應客戶。

客戶在電商平臺購物，追求的就是“快速方便”，而且如今產品同質化嚴重，客戶選擇性自然也多，如果在這家店鋪咨詢時客服沒有快速回復，那么下一秒客戶就會轉到另一家店鋪去下單，也就是說客戶不會等你。久而久之，店鋪錯過的客戶便會越來越多，又怎么能指望店鋪銷量高呢?

這也說明了快捷回復的重要性，快速響應客戶，準確回答客戶問題，給客戶提供優質的客服服務，才能給客戶留下好印象，進而提升客戶轉化率。說到快捷回復，那快手小店的商家一定不要錯過聊天寶客服聊天助手，提前將話術存儲到知識庫中，在客戶咨詢時，客服可以一鍵發送相應的話術，快捷高效。

總結簡短的常用語

客服在接待客戶時，會經常使用“親，您好”等短語，這會使得客戶倍感親切，在購買產品時也沒有了那么多的抵觸;在客服忙碌時，也會給客戶發送“感謝親的理解”等類似短語。客服在具體情境下將這些短語一鍵發送給客戶，既能降低打字的時間成本，也方便客服摸索客戶信息，也是及時響應客戶的一種方式。

聊天寶可以進行常用短語管理，客服可以將常用的短語創建添加到“短語欄”，短語最多支持8個字，點擊“快捷回復”右側的“+”號，進入“短語管理”頁面，輸入短語后點擊“添加短語”即可，短語會顯示在“短語欄”。有需要時，客服只需點擊相應短語，就可實現短語的一鍵發送。

知識庫話術分類管理

客服將客戶常問的問題進行話術預設，并存儲到聊天寶知識庫中，可以實現話術的一鍵發送。聊天寶對知識庫話術進行分類管理，采用“公共話術+部門話術+個人話術”的結構，且支持二級分類，可以讓知識庫體系更加清晰，同時一級分類和二級分類可以靈活切換，方便快捷發送。比如：一級分類可以設置售前、售中、售后，售前的二級分類下可以設置打招呼、尺碼咨詢、快遞咨詢等等分類。

公共話術，支持企業全體賬戶訪問和使用。企業將優質的話術回復放到公共話術中，可以實現企業團隊多人共享，團隊中所有客服都可看到并使用這一套優質話術，對話技巧統一高標準。并且支持多人同時編輯，實時同步，多設備漫游。

部門話術，適合于有多部門、多小組的企業。當客服團隊分為不同的部門或小組，且會進行業績評比時，此時不同的部門經理可以設置專屬于部門的話術，僅供部門成員訪問和使用，達到話術區分的目的，也便于部門獨立維護話術內容。

如果員工個人有比較好用的話術，也可以將其存儲到個人話術中，只有本人可以訪問使用，便于打造個性化回復。

話術內容更豐富

客服在與客戶溝通過程中，有些問題光靠文字說明比較模糊，這時客服可能會給客戶發送相關的圖片說明、視頻說明或者文檔說明，那么將話術和圖片、視頻或文檔一鍵同步發送就很有必要，可以省去客服查找相關圖片或視頻的時間，效率更高。

那么客服在創建話術時，可以為話術添加表情符、圖片、視頻和云文檔，一方面使得話術內容更加豐富和完整，另一方面，也實現了圖文話術、視頻話術和云文檔話術的一鍵發送。

表情符可以幫助客服打造親切友好的感覺;同時每條話術最多支持9張圖片，且圖片位置可以靈活調整，更契合話術內容。也可以為話術添加視頻，視頻會以鏈接的形式發送過去，如果想要直發視頻文件，則可以將視頻上傳到云文檔，為話術添加相應的云文檔后再發送出去，可以直接觀看視頻。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。