當(dāng)客戶進店咨詢的時候，客服有沒有一套完美吸引人的接待話術(shù)，直接決定客戶會不會成為下一個轉(zhuǎn)化。下面是小編通過多年的客服經(jīng)驗總結(jié)出來的一些咨詢接待話術(shù)供大家參考。
淘寶客服怎么回答顧客話術(shù)
1. 是否有貨
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
2. 什么時候發(fā)貨
親，您拍下的48個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢~
3. 發(fā)什么快遞
親，默認是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發(fā)順的一樣要補郵費20)
4. 什么時候到貨
親，一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔(dān)。(順一般兩天內(nèi)到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨)
5. 可以便宜一點嗎
親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~
6. 質(zhì)量問題
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
淘寶客服問候語話術(shù)
1.親愛的買家您好~!感謝您購買本店的商品，親是個不錯的買家哦，收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會盡力為您處理，期待您再次光臨。
2.好買家!~感謝您對我們的支持!祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~服務(wù)不好的地方還希望親多原諒相信我們一直都在努力!~期待您的下次光臨!
3、超級誠信好買家，合作非常愉快，祝您開開心心擁有每一天!
4、感謝親的光臨，期待再次合作啦!請相信我們，沒有解決不了的問題，只要有一顆寬容的心。我們無法做到萬無一失，如果我們有失誤，我們定當(dāng)負責(zé)并努力讓您滿意，服務(wù)無極限，真誠每一天!
5感謝您的光臨，您的滿意，就是我們最大的安慰，最大的回報，我們加倍努力做得更好!
6、親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，加QQ~~~(暗號：淘寶)，均可享受我們的優(yōu)惠活動，謝謝您是支持!
淘寶客服接待咨詢話術(shù)
1、親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
2、親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務(wù)!
3、親， 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復(fù)!
4、親，不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復(fù)你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快。
5、親，客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦。
淘寶客服銷售話術(shù)
(1)親，拍下就安排哦，48小時內(nèi)就會給你安排發(fā)出的
(2)這款是純棉的，里面~，外面~，穿著體感更舒服，貼身穿更舒適!
(3)親，這款是我們家的熱賣款，買的顧客都沒有反應(yīng)過質(zhì)量問題呢。如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是包退換的呢
(4)很多場合都比較適合的，上班、休閑都可以的呢
(5)親，一看您就是個有眼光有品位的人，這款寶貝我也非常喜歡呢，價格已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，寶貝的性價比也很高，買回去您一定喜歡噠~。
好的淘寶客服接待咨詢話術(shù)可以吸引買家，讓買家有更多的好奇心了解商品。以上是小編總結(jié)的客服接待咨詢話術(shù)內(nèi)容，希望對大家有所幫助。
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