說話是一門藝術，好聽的話語可以讓對方心花怒放，但是不好聽的語言傷人傷己。一名好的淘寶客服人員，如果有好的話術，就會讓客戶相信自己，并消費。相反可能會起到相反的效果。以下是淘寶客服問好話術的總結供大家參考!

優秀淘寶客服聊天話術

1、當有貨的情況：親，本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!

2、當沒有貨的情況：親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。

3、如果遇到缺貨的情況：可以積極了解顧客的需求，推薦其他商品，也可以結合店鋪活動和商品本身的優惠活動，推薦給到用戶。但是也有一些顧客堅持需要缺貨商品的話，也可以建議顧客收藏關注商品情況，同時也可以讓顧客留下聯系方式，在上架后第一時間提醒顧客已經到貨。

淘寶客服問候語話術

1.開場白

您好!很高興為您服務，有什么可以為您效勞的。

2.回復語

您好，很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。我們現在正在做活動：滿100元減5元，滿200元減10元。(以此類推)默認為圓通快遞。

您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。

3.對話用語

親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵。

親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能的可能會便宜點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質量是過硬的。

4.議價的對話

親，您好，我最大的折扣權利是就是300元以上打9折扣吧，謝謝您的理解。

呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等!

非常抱歉你說的折扣很難申請到，要不您看**元可以嗎?我可以再問一下，否則我真的不好辦。

親，感謝您購買我們的產品，合作愉快，歡迎下次光臨。

5.支付的對話

客戶付款以后的迅速對話回答，能給客戶專業的信任感。

親，已經為您修好價格了，一共是xxx元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產品。

親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。

不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天好心情，晚安!

淘寶客服回答相關話術

1. 是否有貨?

親，你喜歡的這個寶物有現貨呢。請放心拍照。O(_)O~。

親，很抱歉這個寶貝已經沒貨了，你可以看看這個哦，兩個寶貝質量都很不錯，款式和價格也差不多...

2. 什么時候發貨?

親，你拍后42小時內可以為你安排發貨。

3. 發什么快遞?

親，默認情況下是發韻達快遞哦，您這邊能收到韻達貨嗎?在韻達不到的地方，我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但EMS是不包郵的，需要您補10元郵費，(發順風要補20元郵費)

4. 什么時候到貨?

親，普通韻達發貨后3天左右就可以到貨了，您收到貨后可以仔細檢查一下，如果有質量問題，7天內可以無條件退貨，郵費也由外部承擔。(順風一般在兩天內到達，偏遠地區將延遲到達)(EMS一般在3-5天內到達，偏遠地區在7天內到達)

5. 可以便宜一點嗎?

親，對不起，我們的定價已經是最低的銷售價了，沒辦法再優惠了~~。

6. 質量問題

親，我們是商城正品，質量有保證，您這邊可以完全放心拍下哦…

7. 結束語

親，謝謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨哦，請您耐心等待收貨，如有任何問題請及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可加點表情】

淘寶客服話術在客服服務過程中起著重要作用，可以提高服務質量、網店形象還可以增加轉化幾率。以上就是淘寶客服問好話術，希望客服幫助到大家。

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