淘寶客服在網店經營中，是面對消費者，是直接和客戶對話的，對促成網店成交有重要的影響，而且客服往往是一個不太受約束，被規則影響的角色，今天小編針對淘寶客服角色常用話術問答做如下解說。
1、客服接待話術
(1)您好~ 歡迎光臨XXX小店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫您介紹一下~ 我是客服“幕幕”~
(2)親~店鋪左邊有具體的分類指示，您喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有您心愛的寶貝，也可以在搜索框內打入您想找的寶貝關鍵字如：“枕頭”，您想要的寶貝就會一一呈現~
(3)親~您有需要請隨時通知我，我會樂意為您服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新。祝您購物愉快哦!
(4)現在小店都有不錯滴優惠活動哦~~ 有時間可以了解一下哦。
(5)您好，在嗎?看您剛拍了我們的寶貝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪個碼數尺寸顏色隨時在線滴滴小客服我哦，我會樂意為您服務滴，謝謝
2、客人砍價話術
(1)親親~~ 我們的產品價格非常實惠，直接按批發價發售，為的是節省雙方購買的時間與口舌，是不支持再議價的哦~
(2)親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持哦~
(3)親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優質材料的衣服成本高，但是比較耐穿的哦~
(4)親，非常抱歉，價格是公司的規定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的呢。
(5)親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產品，這是每一個買家的淘心聲。作為廠家，首先產品的品質您可以放心，其次售前售后服務一定會讓您滿意，您購買產品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦~
(6)親，您在購買產品時價錢確實是考慮的方面，但產品的質量和售后服務才是考量產品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!
(7)這個產品親可以用好幾年呢。即使不按年計算，按月、星期，實際每天的投資計算，您每天花一點錢，就可獲得這個產品，值!
(8)親，非常抱歉，本小店不議價的哦，還請諒解。
3、物流話術
(1)親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?
(2)親愛的，您好，您的包裹已經出示并簽收。你對收到的寶寶滿意嗎?如果你滿意的話，別忘了給我一個全五星評價。后期如有安裝使用問題，請及時聯系我們的在線客服為您處理。再次祝您購物愉快~~說明物流出現異常：聯系物流了解具體原因是什么，然后根據不同情況及時給客戶留言。
(3)親，幫您查詢了下，您的物件正在派送/運輸的旅途中，為了您的帥氣/美麗，麻煩您耐心等下，相信很快就到哦!
(4)親，很抱歉讓您久等了，我剛給快遞公司打電話詢問了，您的快遞已經到了您所在的城市，只是物流信息還未及時更新，估計您今天就可以收到了。
4、訂單丟件
(1)親，我已經叫快遞盡快追回這個件，如果是丟件了，我們會讓快遞公司進行賠付，如果兩天之后還沒有任何物流信息，我們會給您重發，親，到時候也麻煩您提醒我一下哦，給您帶來不便真的很抱歉哈。
(2)親，您好，非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，我剛聯系快遞公司，那邊說件不小心丟失了，您看我是重新給您郵寄還是給您辦理退款呢?
(3)親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，我們馬上為您核實物流情況，若出現丟件情況，將為您辦理退款/補寄，預計xx小時內給您反饋，請您耐心等待~
5、結束語
(1)感謝您的惠顧，期待您的再次光臨，收到貨滿意請給予我們5分，我們珍惜每一位買家對我們評價，如果對我們的商品或服務不滿意，可以隨時和我們聯系，我們會服務到您滿意為止!而且目前還有好評返現活動哦!
(2)親，感謝您對本店的支持與信任，我們會繼續努力的哦~期待親的下次光臨!對啦，目前店內還有5分好評返現活動哦~，如果覺得我們淘寶產品可以的話，記得來參加好評返現活動哦。
(3)感謝親的光臨，期待再合作啦!，請相信，我們一直在努力,如果有失誤，我們定當負責并努力讓您滿意.祝您生活愉快，越來越美麗!
(4)感謝親購買本店的寶貝,收到寶貝后若有任何問題請您立即與我們的售后工作人員聯絡，我們一定會盡力為您處理，親別忘記給我們一個好評價，期待您再次光臨!
(5)感謝親光臨!期待我們能有幸繼續為您提供更多的驚喜!有不滿意或者建議請您直接與我們聯系哦~~請您千萬記得收藏我們!哦，旺旺加為好友~這樣可以及時聯系哦.
(6)感謝親的支持和惠顧，期待下次能夠能您提供更優質的服務!如果我們的產品和服務好，請推薦給您的朋友;如果還有什么不滿意的，請一定告訴我哦。
想做一名優秀淘寶客服，客服聊天話術就要銘記于心，當然客服也要會讀懂客戶的心理，急人之所急需人之所需才能更好為客戶服務。
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