淘寶客服話術分為售前話術和售后話術，很多優秀的客服都能靈活掌握并運用這些短語。實現售前銷售和售后客戶問題解決，那么淘寶客服到底是怎樣使用這些斷句的呢?我們來看一下。

淘寶客服話術大全之售前

1、當客戶點擊客服進行交談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服003號XX為您服務!

2、當客戶打招呼的時候，應該立馬回復： 親，您好，很高興為您服務，有什么可以幫助您的嗎?

3、當需要客戶等待時，應告訴客戶： 親，麻煩請稍等，我查一下庫存，立馬回復您!

4、當客戶討價還價時，應禮貌的告訴客戶：親，我們都是小本生意，價格應經很優惠了!

5、當客戶詢問價錢及有沒有貨物時，為了避免浪費時間：親，我們淘寶店鋪只要能拍下的寶貝都是有充足庫存的哦，

6、如果客戶想要的商品我們暫時缺貨或是沒有的話，一定要先表達歉意：親，實在不好意思，您要的寶貝暫時性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎?

7、當客戶表示麻煩了的時候：沒關系，親，很高興為您服務!

8、當客戶詢問發貨時間時： 親，因為我們的發貨量很大，但是只要您是在下午五點之前拍下的，我們一定會盡快發出的。請耐心等待哦，很快就能收到心愛的寶貝了。

9、當客戶叮囑商品質量時： 親，放心啦!我們在發貨前都有專門人員仔細檢查的!

10、當客戶表示要給我們介紹新客戶時：親，謝謝您對我們的支持，有您我們會做得更好。

淘寶客服話術大全之售后篇

1、退換貨問題回復：“親，您好!本店的產品都是7天內可以無條件退換貨的哦，如果是質量問題退換貨的話，來回運費都是由我們這邊出的哦，如果是非質量問題退換貨的話，來回運費是需要你那邊出的哦!”

2、缺貨延發問題回復：“親，您好!真的很抱歉，您在本店購買的這款寶貝由于很暢銷今天已經沒有貨了哦，我們已經安排人員去拿貨了哦，可能要過兩天才能到了哦，等貨到了我們再給您安排發貨好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!”或者“親，您好!您在本店購買的這款寶貝現在已經沒有貨了哦，還需要您再等一等哦，請您放心，今天之內是會給您安排發貨的哦，非常抱歉給您添麻煩了。”

淘寶客服短語大全

1：您好，很高興為您服務，有什么可以為您效勞的!

2：您好，很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。我們現在正在做……活動，我們默認發的是**快遞。

3：您好，我要為您看下庫存單，請您稍等。

4：親，您說的我確實無法辦到，希望下次我能幫到您。

5：好吧，如果您相信我的個人意見，我給您推薦幾款，存屬個人意見哈，呵呵……

6：親，我們家寶貝價格是這樣的，有的普通的可能會便宜點，有的看起來差不多，但價格上差很多，主要是材料和做工方面不同。貴的成本很高，但是質量是過硬的。

優秀淘寶客服話術技巧

1.關于問候語

要做到真誠，禮貌地和顧客交談，在用語時多使用謙詞和敬詞。

2.當買家拍錯商品時

是如果客戶拍錯了商品，要態度誠懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可

3.對于產品咨詢和價格

對于產品客戶多數都已經了解的很清楚了，作為一個客服我們必須具備專業的知識，其次客戶很多都會進行砍價格，因為這是人的常態，誰不想買的東西便宜點呢?作為一個客服必須要冷靜對待，不能浮躁。

4.運費問題

要問清楚客戶的地址并且確認能不能到達，一定要跟客戶協商

5.退換貨問題

以適當的語氣來和顧客交流，詳細了解情況，并作出退讓準備

淘寶客服話術內容大致就這些，如果您有更好的話術或者建議，可以在下方留言或者與我們一起分享。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。