咱們做抖音小店售前售后都是需要給顧客聊天的，在咱們聊天的時候有哪些話是不能夠說的，咱們說了之后就會被平臺警告，嚴重的話語還會扣分，影響小店體驗分。

抖音無貨源售前售后客服不能說的話術：

一、邀好評的話語，這類的詞語在其他平臺是可以發的但是在抖音小店平臺是不可以出現的。

例如：包裹收到了吧，如果覺得不錯的話可以給一個五星好評，或者好評返現等等類似的詞語，都是不能在飛鴿對話框直接說的，如果說咱們想法的話可以隱晦一點發，例如：運用拼音，諧音，或者把“好評”兩個字中間打上空格。

二、咱們在給顧客聊天的時候，切記一定不要出現收款碼，各種二維碼，第三方鏈接，銀行卡，實體店聯系方式等等。

這些都是平臺禁止在抖音小店飛鴿客服系統里面發的，只要出現就會被平臺警告提示。

三、辱罵類型的詞語，咱們在給顧客溝通的時候不能出現具有人身攻擊辱罵類的詞語出現。

四、關于那些色情低俗，暴力的詞語也是不能出現的，嚴重的扣分，扣保證金，如果說有的小伙伴不相信，可以自己去試驗一下。

五、否定的負面信息反饋的語句，很多小伙伴不是很多。

例如：有的顧客問咱們這款商品還能不能便宜點，或者是還有沒有贈品相送，這樣的話語。這時候咱們不要直接正面的去否定，不能直接說“不能低了”“沒有贈品送”，這樣的詞語被平臺檢查到了很容易影響咱們商品轉化的，這時候咱們需要委婉的回復，例如：咱們這款商品已經是活動價格了，這款商品沒有你說的贈品的哦!

此外，咱們應該設定好小店經常用的話術，例如：什么時候發貨，催單話術等等，再說一下我這邊的新店在五天左右就可以出單，三周左右就能夠達到穩定出單的水平。

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