大家在運營抖音小店的時候，一定要注意的是有些話術是不能發給客戶的，不然的話很有可能會被封號和清退小店。

1、直接要好評

假如我們給我們客戶說如果你覺得這個產品不錯的話，可以給我一個五星好評，這種邀請客戶給自己好評的話，是不能說的，因為如果你直接在飛鴿上說的話，這種就會被系統警告，但是你如果實在是想發的話，可以分開或者用其他的字符代替也可以。

2.不能發任何二維碼、三方鏈接、賬號

不能發任何二維碼包括不限于：支付寶收款碼、付款碼、微信二維碼等各種二維碼，只要一出現碼就會被平臺警告。其他第三方平臺的鏈接、銀行賬號、支付賬號、通訊賬號、電子郵箱、聯系方式、廣告信息等，這些都是平臺禁止商家在抖音小店飛鴿客服系統里面發布的。

3.色情、低俗、暴力、謾罵

任何形式和語言對客人人身攻擊、侮辱的不文明語言、涉及色情、低俗、暴力的內容都不允許，這個應該很好理解，任何正規平臺都是不允許的，嚴重者可以能被直接扣除店鋪保證金。

4.負面

這個就是如果有客戶問我們能不能便宜點，有沒有贈品這種話的話，我們就最好不要去正面否定，我們可以委婉的回答，就說這個產品的價格已經很低了，不能再優惠了，最好是在設置界面上設置一下可以快速的回答問題的快捷短語，這樣回復率快，客戶會覺得我們服務非常不錯。

5、違禁詞

極限詞：第一、國家級、首發、頂級、永久、萬能、絕對、百分百等;權威性詞：國家XX、國家馳名商標等;限定詞：僅此一次、最后一波無法確定時間的詞;無法考證的詞：國際品質、名牌、正品、世界級等。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。