我們在開抖音小店之后,需要注意的是我們作為客服的話,有些話術是不能對客戶說的,如果說了的話很有可能會被扣分,那么今天我們就來說一下抖音小店客服那些話術不能說。
1.好評
就是我們看到客戶在收貨以后,然后就邀請對方給我們寫好評,千萬不能這么做,因為如果我們這么做的話,很有可能就會被舉報,導致我們抖音小店的分被扣。
2.二維碼
這個就是我們除了抖音小店的鏈接之外,千萬不能發第三方的鏈接,我們在抖音小店中只能發抖音小店里面的東西和鏈接,如果發了我們就會被處罰。
3.不好的話
我們在和消費者溝通的時候,千萬要記住的是我們不能對消費者謾罵,還有就是攻擊消費的言語出現,如果對方對我們的服務不滿意的話,就會去舉報我們,我們要知道顧客是上帝,千萬不能惹怒對方。
4.負面反饋
就是消費者對于我們的商品,比如有的人會說希望我們的東西便宜一點,我們如何做,我們就只能跟對方說不是自己能決定的,這就是市場價沒有辦法改價了,不能直接的說不能這種拒絕語氣。
5.暴力內容
這個就涉及到我們客服在跟消費者聊天的時候,千萬不要出現暴力還有澀情的內容,這樣的話,我們也會受到處罰,輕點的話就扣除保證金,重的話就會被清退抖音小店了。
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