拼多多客服和顧客的聊天過程中，如果發(fā)送了一些敏感詞，那么系統(tǒng)會觸發(fā)警告。如果是非常嚴(yán)重的違規(guī)詞，那么可能面臨處罰。

在拼多多開店的賣家應(yīng)該都知道，現(xiàn)在拼多多平臺動不動就罰款，或者交高額保證金。今天小編整理了一篇容易涉及導(dǎo)流的一些敏感詞，希望能夠幫到大家。

1、拼多多敏感詞——導(dǎo)流詞

導(dǎo)流是拼多多平臺監(jiān)管非常嚴(yán)格的一個禁區(qū)，如果被平臺查出商家有涉及這方面的情況，就會出現(xiàn)下圖中交10萬元保證金的情況，否則店鋪就會面臨被封的風(fēng)險。

大家也知道這一點(diǎn)，所以在和客服溝通時一定要注意，避免在和買家溝通過程中出現(xiàn)一些敏感詞匯。而一些新手賣家可能對規(guī)則這塊了解不清楚，就容易出現(xiàn)。下面我們一起來看下拼多多常見的導(dǎo)流詞匯：

①第三方平臺信息：商家在和買家溝通過程中，切勿出淘寶、蘑菇街、京東、微信、QQ等等其他平臺的詞匯，暗示其他銷售平臺的詞匯也盡量不要出現(xiàn);

②不要說【寶貝】：由于【寶貝】一詞是用于淘寶的，所以拼多多平臺也比較在乎這點(diǎn)，商家盡量使用【商品】或者【產(chǎn)品】;

③避免其他交易方式：由于拼多多只支持平臺線上交易，所以商家在和買家溝通中不要說【轉(zhuǎn)賬】【線下】【刷單】【電話】【加】等詞匯，包括你出現(xiàn)個“+”號 或者是出現(xiàn)英文的加某信，統(tǒng)統(tǒng)會被抓。

所以，商家在和客服溝通時，一定要讓客服不要使用敏感詞匯，以免觸碰平臺規(guī)則，造成被罰的風(fēng)險。

2、拼多多敏感詞——違規(guī)詞

①極限詞

當(dāng)顧客問到你的產(chǎn)品是不是好，那很多拼多多客服為了急于證明產(chǎn)品確實(shí)好，可能會說到“產(chǎn)品是最好的、產(chǎn)品絕對高端、行業(yè)第一”等等。其實(shí)這些詞都是不被允許說的，其中有包含最系列、絕對系、全網(wǎng)系、終極系、唯一系、第一系、價格系、誘導(dǎo)系都是敏感詞。

②功效宣傳

拼多多客服為了像顧客描述產(chǎn)品功能效果非常好，在描述時可能會忽略用詞，過分夸大描述商品質(zhì)量。產(chǎn)品的過分夸大，一旦達(dá)不到效果其實(shí)適得其反，還不如實(shí)事求是。為增強(qiáng)客戶信任，拼多多客服可以發(fā)送國家發(fā)布的資質(zhì)認(rèn)證，這樣自然增強(qiáng)顧客信任。

③引導(dǎo)好評和辱罵詞

拼多多顧客好評是需要自愿給予，如果說客服和顧客聊天對話中出現(xiàn)了“好評返現(xiàn)、加、付款”等字眼，就容易被誤會。還有每天遇到的顧客各種各樣，難免有一些比較粗魯?shù)念櫩驼f了很難聽的話，拼多多客服也不能直接罵回去，一旦罵回去就違規(guī)了。違規(guī)自然就要受到處罰了，所以拼多多客服千萬不要這么做。

④發(fā)買家收貨信息

有不少商家說在跟買家核對地址時也被平臺警告了，這其中的原因是你將買家完整的電話號碼發(fā)出去了，這是不行的。

3、總結(jié)

拼多多規(guī)定，如果店鋪超過3次導(dǎo)流，被系統(tǒng)抓到后，就只能二選一，要么退店不，要么就是一口氣上交10萬保證金后，才能繼續(xù)經(jīng)營。所以提醒大家在拼多多上經(jīng)營的時候，一定要注意這些敏感詞，要時刻牢記，如果是請人當(dāng)客服的，一定要給客服講清楚，避免踩雷了。

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