拼多多客服和顧客的聊天時(shí)，發(fā)送了一些敏感詞，那么系統(tǒng)會(huì)給予警告。如果是特別嚴(yán)重的違規(guī)詞，那么店鋪可能面臨處罰。當(dāng)然拼多多上架的商品描述中，如果出現(xiàn)了敏感詞匯，審核是無(wú)法通過(guò)的。為了有效加強(qiáng)拼多多客服聊天規(guī)范，來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)聊天中哪些可能會(huì)提及的敏感詞。

1、第三方平臺(tái)信息或名稱(chēng)

無(wú)論是電商平臺(tái)、社交平臺(tái)，都算是第三方平臺(tái)，平臺(tái)有明確規(guī)定什么不能說(shuō)，比如說(shuō)淘寶、蘑菇街、京東、微信、QQ等等都不可以在拼多多上面說(shuō)。有些拼多多客服會(huì)自足聰明，就用縮寫(xiě)或其中的兩個(gè)字代替，這樣也是不可以的，平臺(tái)會(huì)檢測(cè)到。

2、第三方平臺(tái)常用詞不要出現(xiàn)

拼多多說(shuō)產(chǎn)品，是說(shuō)產(chǎn)品或商品。拼多多是不能說(shuō)“寶貝”的，也是不允許的。

3、極限詞

當(dāng)顧客覺(jué)得你的產(chǎn)品是不是好，那很多拼多多客服為了急于證明產(chǎn)品確實(shí)好，可能會(huì)說(shuō)到“產(chǎn)品是最好的、產(chǎn)品絕對(duì)好、世界第一”等等。這些詞都是不被允許說(shuō)的，其中有包含最系列、絕對(duì)系、全網(wǎng)系、終極系、唯一系、第一系、價(jià)格系、誘導(dǎo)系都是敏感詞，都是不可以說(shuō)的。

4、功效宣傳

拼多多客服為了描述產(chǎn)品功能效果好，在描述時(shí)會(huì)忽略用詞，過(guò)分夸大描述商品質(zhì)量和效果。產(chǎn)品被過(guò)分夸大，一旦達(dá)不到效果其實(shí)適得其反，顧客會(huì)不滿意。為增強(qiáng)客戶信任，拼多多客服可以發(fā)送國(guó)家發(fā)布的資質(zhì)認(rèn)證，這樣自然增強(qiáng)顧客信任。

5、引導(dǎo)好評(píng)和辱罵詞

拼多多顧客好評(píng)是需要自愿給予，如果說(shuō)客服和顧客聊天對(duì)話中出現(xiàn)了“好評(píng)返現(xiàn)、加、付款”等字眼，就容易被誤會(huì)，也不符合平臺(tái)規(guī)則。每天遇到的顧客各種各樣，可能有一些顧客說(shuō)話會(huì)難題，即便如此拼多多客服也不能直接罵回去，一旦罵回去就違規(guī)了。違規(guī)自然就要受到處罰了，所以千萬(wàn)不要這么做。

6.其它交易方式

拼多多是只支持平臺(tái)線上交易的，如果客服說(shuō)了“線下”、“電話”、“轉(zhuǎn)賬”、“到付”、“shua單”之類(lèi)的詞，是平臺(tái)不允許的;像是“光線下”也是不行的，一定要記住哦。

7.不能說(shuō)“寶貝”

“寶貝”這個(gè)詞是淘寶上所用的，所以在拼多多是不允許的，只能說(shuō)“產(chǎn)品”或“商品”。

8.發(fā)買(mǎi)家收貨信息

有不少商家說(shuō)在跟買(mǎi)家核對(duì)地址時(shí)也被平臺(tái)警告了，其實(shí)這其中的原因是你將買(mǎi)家完整的電話好嗎發(fā)出去了，這是不行的。

以上只是不完全的統(tǒng)計(jì)，還有很多詞是讓你意想不到的!若平臺(tái)發(fā)現(xiàn)一兩次的話，是會(huì)予以店鋪警告的，但如果過(guò)多次出現(xiàn)這些詞匯，平臺(tái)就會(huì)認(rèn)為你是導(dǎo)流量，準(zhǔn)備好10w的保證金，要不只能關(guān)門(mén)大吉了。

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