疫情已經影響我們生活幾年了，到現在為止還有很多城市在封控。這樣對我們淘寶網店的派件、物流造成了一定的影響，那么在疫情下我們客服人員是怎樣工作的，又是怎樣回復客戶問題的呢?以下是小編為您整理的疫情下的淘寶客服人員日常工作及話術。
一、疫情期間客服日常工作
1、進行日常的線上客服咨詢工作;
2、熟悉產品，了解產品相關信息。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息;
3、負責收集、修改客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案;
4、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品
5、負責進行有效的客戶管理和溝通;
6、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;
7、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;
8、負責發展維護良好的客戶關系，處理好客戶投訴工作;
9、負責組織公司產品的售后服務工作;
10、記錄好每一天的工作日志，記錄客戶提出的問題，并及時解決;
11、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。
二、疫情服務客戶的話術
1.未下單，客戶咨詢影響
感謝您的支持，因受防疫舉措變化影響，物流配送可能會有延遲，您可以關注商品頁 面展示的物流信息。疫情防控期間，也請您一定做好防護，保障自己的安全~
2.未發貨，物流信息未顯示“打包完成”，訂單不發貨、一直顯示暫停、一直等待處理中
非常抱歉給您添麻煩了，因突發疫情，受防疫舉措變化影響，為配合當地做好疫情管 控，訂單配送會有延遲，具體恢復時間待定。不過也請您放心，待政策調整后，我們會也會加急 安排配送。疫情防控期間，也請您一定做好防護，保障自己的安全， 待快件到達配送站點后，快遞員會盡快與您聯系，在保障安全的情況下完成投遞。
3.客戶下單，沒有發貨
我們知道您在疫情防控期間等了許久，也特別的理解您想要收到商品的心情，感謝您的理解與等待，我們正在加急恢復生產，會在保障商品安全的前提下第一時間為您發貨配送。
非常抱歉給您添麻煩了，由于我們在發貨及配送的途中會經過多個地區，可能會遇到 防疫管控的情況，咱們物流也需要配合途徑地區的防疫政策，所以訂單出庫時間會有所延長;不 過也請您放心，待政策調整后，我們會第一時間安排發貨，在確保安全的前提下將商品盡快送到 您的手中。
4.已發貨
非常抱歉給您添麻煩了，因受防疫舉措變化影響，物流配送可能會有延遲，請您放 心，我們也會加急安排配送。疫情防控期間，也請您一定做好防護，保障自己的安全，我們也會盡全力為您保駕護航，待快件到達配送站點后，快遞員會盡快與您聯系，在保障安全的情況下完成投 遞。
非常理解您的心情，之前的訂單預計送達時間，是咱們根據疫情管控措施預估的最快 送達時間，但由于目前防控策略仍未松懈，我們的預計時效也產生了一些變化，但請您放心，商品到達配送站點后，我們的物流小哥會第一時間與您聯系，并在保障安全的情況下完成投遞。
疫情下的淘寶客服人員日常工作和服務客戶的話術基本上就這些內容，如果您對淘寶客服相關內容感興趣，可關注小編!
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