疫情已經持續兩三年了，雖然對淘寶網店的沖擊不算大，但是也在一定程度上還是影響到了網店生意。今天我們就來看一下疫情期間淘寶客服是怎樣歡迎客戶以及怎樣運用停發話術的。

淘寶客服疫情停發話術

1。家人們，如果是屬于疫情區域的話我們是不發貨的，請見諒。

2。疫情無情，人間有情，疫情區域的家人們想拍的話等，等到解封了我們給大家加急發貨，暫時的話是先不拍。

3。根據疫情防控要求，疫情區域快遞這些是停發的，到可以發了大家再來拍，我們加班加點給家人們打包發貨，現在非常時期，感謝大家配合!

疫情期間淘寶客服話術技巧

1.未下單：客戶咨詢影響

參考話術：感謝您的支持，因受防疫舉措變化影響，物流配送可能會有延遲，您可以關注商品頁 面展示的物流信息。疫情防控期間，也請您一定做好防護，保障自己的安全~

2.未發貨：物流信息未顯示“打包完成”，訂單不發貨、一直顯示暫停、一直等待處理中

(倉庫所在地、物流途徑地、收貨地址任一環節受疫情影響，均可能導致訂單暫停)：

參考話術：非常抱歉給您添麻煩了，因突發疫情，受防疫舉措變化影響，為配合當地做好疫情管 控，訂單配送會有延遲，具體恢復時間待定。不過也請您放心，待政策調整后，我們會也會加急 安排配送。疫情防控期間，也請您一定做好防護，保障自己的安全， 待快件到達配送站點后，快遞員會盡快與您聯系，在保障安全的情況下完成投遞。

問題 1：我們這都解封了，其他快遞都開始恢復配送了，怎么還顯示疫情影響無法配送?

參考話術：我們知道您在疫情防控期間等了許久，也特別的理解您想要收到商品的心情，感謝您的理解與等待，我們正在加急恢復生產，會在保障商品安全的前提下第一時間為您發貨配送。

問題 2：我們這沒有疫情，為什么不給我發貨?

參考話術：非常抱歉給您添麻煩了，由于我們在發貨及配送的途中會經過多個地區，可能會遇到 防疫管控的情況，咱們物流也需要配合途徑地區的防疫政策，所以訂單出庫時間會有所延長;不 過也請您放心，待政策調整后，我們會第一時間安排發貨，在確保安全的前提下將商品盡快送到 您的手中。

3.已發貨：配送時效慢、物流信息一直未更新、物流一直未流轉下游節點、物流預計送達時 間一直在變化：

參考話術：非常抱歉給您添麻煩了，因受防疫舉措變化影響，物流配送可能會有延遲，請您放 心，我們也會加急安排配送。疫情防控期間，也請您一定做好防護，保障自己的安全，我們也會盡全力為您保駕護航，待快件到達配送站點后，快遞員會盡快與您聯系，在保障安全的情況下完成投 遞。

問題 1：你們的預計送達時間為什么一直在變化?/為什么時效一直在往后拖延?

參考話術：非常理解您的心情，之前的訂單預計送達時間，是咱們根據疫情管控措施預估的最快 送達時間，但由于目前防控策略仍未松懈，我們的預計時效也產生了一些變化，但請您放心，商品到達配送站點后，我們的物流小哥會第一時間與您聯系，并在保障安全的情況下完成投遞。

問題 2：為什么我的訂單不是本地發貨的?(與之前發貨地不一樣、發貨地遠、外地發過來等問題)

參考話術：由于受到當地或周邊疫情影響，商品無法第一時間為您發貨，為了讓您能夠盡早收到 商品，我們協調了其他倉庫的貨物資源來保障您的購物體驗，感謝您的理解，煩請等待我們物流 小哥為您配送哈。同時疫情防控期間，也請您一定做好防護，保護自己的安全。

問題 3：為什么其他快遞能送，你們快遞不能送?

參考話術：非常理解您的心情，由于快遞站點所在區域不同，在不同地區街道的防控策略上也會 存在差異，不過請您放心，我們也正在積極協調資源盡快為您配送。疫情防控期間，也請您一定做好防護，保護自己的安全。

問題 4：為什么我前期下單的商品還沒到，后下單的反而送到了?

參考話術：經核實，由于當地防疫政策的調整，為了能夠讓商品盡快發出，我們協調了各種配送資源，所以會出現部分訂單送達時間不一致的情況，若您前期購買的商品一直未發貨，您可以嘗試重新下單，如果能更快收到商品，您再取消之前的訂單，您看可以嗎?

淘寶客服熱情歡迎話術

您好，我是×號客服。很高興為您服務，有哪些可以為您效勞的

您好，我是×號客服。很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。現在滿××元包圓通快遞，滿×××元有其它的優惠活動。

您好，我是×號客服，很高興為您服務。請問有哪些需要，我能為您效勞。

您好，我是×號客服。很高興為您服務。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。

您好，需要和您先說明的是我們公司對價格對價格有比較嚴格的規定，所有優惠基本是目前的活動優惠，感謝您的理解和支持。

以上就是小編總結的淘寶客服疫情話術，希望對大家有所幫助。

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